Почему офлайн не исчезнет: прогноз главы Melon Fashion Group

Российский модный рынок продолжает трансформироваться. Как отметил на Петербургском международном экономическом форуме генеральный директор Melon Fashion Group Антон Летушев, потребители становятся всё более рациональными, а магазины из торговых точек превращаются в пространства для знакомства с брендом.

Покупатели разделились на два лагеря: одни предпочитают искать самые выгодные предложения на маркетплейсах, другие инвестируют в качественные вещи, которые служат дольше. Растёт и популярность ресейла — там не только экономят, но и охотятся за редкими предметами из прошлых коллекций.

По словам Летушева, сегодня в фэшн-сегменте почти паритет между онлайн- и офлайн-продажами — около половины покупок совершается в интернете. Однако значительная их часть относится к омниканальным продажам. «Онлайн не побеждает оффлайн. Оба канала трансформируются и становятся все более взаимосвязанными», — подчеркнул он.

Развитая розничная сеть необходима для эффективной омниканальности. На практике открытие нового магазина в регионе автоматически увеличивает онлайн-продажи: люди знакомятся с брендом физически, а затем выбирают удобный канал покупки.

В портфель Melon Fashion Group входят пять брендов: ZARINA — комфорт и стиль для мужчин и женщин, Befree — для молодежи, LOVE REPUBLIC — для уверенных в себе девушек, SELA — для семьи и заботы, IDOL — премиальное качество. У каждого своя команда и ДНК. «Именно разность брендов позволяет охватить максимально широкую аудиторию», — пояснил Летушев. Группа создаёт платформу для их роста, предоставляя свободу в принятии решений.

Роль физических магазинов меняется: теперь это прежде всего точка контакта с брендом и центр эмоционального взаимодействия. Например, SELA в этом году откроет флагман площадью 4000 кв. м в историческом здании Дома Мод на Каменноостровском проспекте Санкт-Петербурга. IDOL запускает флагманы в формате стрит-ретейла с интерьерами из мрамора, дерева и металла. Магазинов станет меньше, но они будут более технологичными и интересными.

Летушев отметил: «Через весь рынок сегодня проходит одна важная тема — битва смыслов». Он добавил: «Если бренд не может ответить на вопросы: зачем он существует, для кого работает и почему покупатель должен выбрать именно его, у него возникнут проблемы».

Говоря о будущем, глава Melon Fashion Group спрогнозировал дальнейшую консолидацию рынка и трансформацию форматов. «Мне хотелось бы, чтобы за ближайшие 5–10 лет новые российские бренды окрепли и смогли успешно конкурировать не только внутри страны, но и на мировом рынке», — сказал он. Melon Fashion Group продолжит развивать платформу для брендов и поддерживать молодые таланты, как через «Хаб талантов» Befree.

Среди технологических инноваций Летушев выделил бесшовный покупательский опыт: оплата в два клика через приложение без кассы, кассы самообслуживания (в некоторых магазинах Befree и SELA через них проходит 50% покупок), умные примерочные в SELA, которые распознают товары и позволяют запросить другой размер. В разработке находятся новые форматы для всех пяти брендов, которые будут представлены в этом году.

Искусственный интеллект уже используется для рекомендаций товаров. В перспективе система сможет узнавать покупателя при входе в магазин, учитывать его предпочтения и подсказывать, где найти интересные вещи. «Главная задача таких сервисов — экономить время покупателя, помогать ему быстрее ориентироваться в ассортименте и делать сам процесс покупки более удобным, интересным и эмоциональным», — резюмировал Летушев.