Chanel за 700 рублей: триллионы и ИИ не побеждают паль

Оборот торговцев на двух основных маркетплейсах страны приблизился к четверти федерального бюджета — 10 трлн рублей. Одни продают легально, другие — обманывают покупателей, используя контрафакт и подделки.

Ежемесячные продажи парфюмерии на Ozon, Wildberries и Яндекс Маркете оцениваются в 1,6 млрд рублей. После того как Wildberries проредил карточки товаров, 21 июня заказы на площадке рухнули в 4 раза как в штуках, так и в рублях. Потери продавцов за месяц составили около 1,2 млрд рублей. На Ozon, напротив, рост на 15% к предыдущему месяцу, а число заказов кратно больше, чем у WB, и на порядок выше, чем у Яндекса. Средний чек на Ozon — 407 рублей, тогда как на Wildberries — 700, а на Яндекс Маркете — 2700 рублей.

На карточках дорогих духов часто красуются логотипы «Честного знака». На Wildberries и Яндекс Маркете большинство продавцов честно указывают, что это «реплика» или «по мотивам». Но на Ozon встречаются объявления о продаже «оригинальной» Chanel без оговорок. Например, флакон Chanel за 1500 рублей при цене в «Золотом яблоке» 39 924 рубля со скидкой 15%.

При этом продавцы на Wildberries также предлагают подозрительно дешёвые «оригиналы» за 1200–1500 рублей за 100 мл, но предоставляют документы с «Честным знаком», которые проходят проверку через сайт Росаккредитации. Адреса производства во Франции, Италии, Великобритании, печати и подписи — формально никаких оснований для отказа площадки нет.

Иначе обстоит дело на Ozon: там покупателям продают «настоящую шанель» без сколько-нибудь правдоподобных документов. Продавцы прямо заявляют об оригинальности товара, хотя товар приходит без маркировки «Честного знака».

Журналисты заказали 100 мл парфюмерной воды Chanel Chance за 779 рублей (вместо 35 тысяч в рознице). Маркировки не было. Крышка пульверизатора оказалась заевшей, запах определялся как «спиртяга», а стойкость отсутствовала — через 15 минут аромат исчез.

Техподдержка Ozon на жалобы покупателей отвечает: «Мы тщательно следим за качеством товара на нашем маркетплейсе. Все поставщики проходят строгие этапы проверки: запрашиваем все необходимые документы, а также проверяем сам товар на соответствие стандартам качества. Товар не допускается к продаже, если хоть по какому-то параметру не проходит нашего контроля». Однако затем покупателям советуют проверять товар в ПВЗ и при несоответствии просить возврат, перекладывая бремя борьбы с подделками на потребителя.

В сентябре 2025 года покупатель пожаловался на карточку товара с указанием страны производства «Франция». Продавец с 4300 заказами настаивал на подлинности. Ozon обещал разобраться, но спустя 10 месяцев, в июле 2026 года, та же «шанель» продолжала продаваться. Документы продавца, на которые он ссылался, не содержали упоминания Франции: местом производства значилась комната 715 в бизнес-центре города Цзиньхуа (Китай). При этом на Ozon горела галочка «Документы проверены».

На запрос журналистов Ozon подробно объяснил систему проверок: «По правилам маркетплейса маркировку „Честный знак“ должны иметь все товары в категориях, где она обязательна по законодательству. Ozon соблюдает эти требования: при размещении товаров на складах маркетплейса мы считываем коды маркировки. Если по каким-то причинам код не считывается, такой товар не может размещаться на складе Ozon и не будет доступен для покупки.»

«При создании карточки товара продавец обязан указать код ТН ВЭД ЕАЭС. Если в категории или по конкретному коду ТН ВЭД товар подлежит маркировке, в личном кабинете для продавца становится обязательным заполнение отдельного поля „Код маркировки“. Система может предзаполнить его автоматически (если маркировка обязательна для всех товаров категории) или предложить продавцу поставить галочку самостоятельно (если маркировка опциональна, например, для остатков, ввезённых до обязательной маркировки.)»

«Проверки товара проводятся через API‑интеграцию с госреестром: Ozon сверяет GTIN и ИНН продавца с данными системы „Честный знак“. По итогам такой сверки маркетплейс добавляет в карточку товара отметку о проверке продавца и товара в системе „Честный знак“. Это не то же самое, что логотип „Честный знак“, который продавец может самостоятельно разместить в описании или на изображениях. Факт легальности конкретной единицы товара покупатель всегда может проверить в приложении „Честный знак“ по коду маркировки на упаковке.»

«Ozon постоянно совершенствует меры по борьбе с контрафактной продукцией. Мы проверяем карточки товаров вручную и с помощью моделей машинного обучения, изучаем отзывы клиентов, а также оперативно реагируем на жалобы пользователей и правообладателей. Если у пользователей или правообладателей возникают вопросы об оригинальности товара, мы запрашиваем у продавца документы. Если продавец не предоставляет их в течение трех дней, карточка скрывается с маркетплейса до конца разбирательства. Для товаров брендов, подверженных высокому риску подделок, Ozon дополнительно проверяет документы, подтверждающие качество и оригинальность товара.»

В ответ на просьбу пояснить, как это согласуется с конкретными фактами, журналистам предложили обращаться по каждому случаю отдельно. Авторы отметили, что проверка миллионов карточек — не их задача, и у них нет ресурсов машинного обучения.

В ЦРПТ (оператор «Честного знака») сообщили: «Использование логотипа „Честного знака“ для продвижения фальсификата по заниженным ценам недопустимо. Согласно соцопросам, 65% потребителей воспринимают маркировку как гарантию качества, а 53% — как признак государственного контроля, что делает такие злоупотребления особенно опасными. С начала 2026 года количество жалоб на нарушения при продаже маркируемых товаров на маркетплейсах превысило 18 тысяч». Однако это не мешает продавцам подделок продолжать бизнес.

Пример — ИП из Воронежа, продавшая корреспондентам почти настоящую «шанель». Она уже судилась с покупателями из-за отказа вернуть деньги за поддельный стайлер Dyson, а в прошлом году получила сертификат Росстандарта на ввоз кроссовок Nike, Vans и Converse из Китая. Общий объём её продаж только на Ozon — 4800 заказов.

В целом, покупка элитной парфюмерии за 700 рублей — явление не новое. Как во времена СССР, когда в Гостином дворе фарцовщики торговали поддельными джинсами, покупатели понимают, что приобретают, а продавцы исполняют социальный заказ. Однако законы требуют соблюдения определённых ритуалов, а ответственность маркетплейсов за их нарушение остаётся столь же призрачной, как и тогда.