Level Kitchen и My Food: сбои, иски и арест имущества

Пользователи сервисов доставки готовых рационов Level Kitchen и My Food вновь столкнулись с проблемами: деньги списываются, но еда не приходит. Одновременно с этим поставщики и кредиторы подали иски к юрлицам компании на общую сумму 215 млн рублей.

Жалобы поступают как от читателей «Фонтанки», так и через отзывы на «Яндекс.Картах». После сбоя в начале 2026 года компания отключила комментарии в соцсетях, и клиенты вынуждены искать другие площадки для выражения недовольства.

Клиент Павел сообщил, что Level Kitchen собрал деньги, но еду не доставил, на звонки не отвечает и съехал из офиса в Петербурге. Аналогичная ситуация и с My Food. Никита, оформивший подписку за наличные, получил сообщение о технических проблемах и не смог дозвониться до компании ни через чат в приложении, ни через Telegram.

Судя по отзывам на «Яндекс.Картах», проблемы возобновились с начала лета. С июня по середину августа клиенты массово жалуются на сбои доставок: заказы не привозят, привозят с опозданием или не тот заказ. Также невозможно связаться с поддержкой.

Одна из покупательниц рассказала, что поддержка отвечает раз в три-четыре часа, а из-за бага в приложении заказ доставили не вовремя и не тот. Другой клиент жалуется, что деньги за отмененный заказ не возвращают уже два месяца, хотя по договору должны вернуть за 10 дней, и грозит судом.

Есть претензии и к качеству продуктов. Один из заказчиков утверждает, что курица в приемах пищи сырая и собирается обращаться в Роспотребнадзор.

Похожие жалобы поступают на My Food: компания принимает заказы, но еду не привозит, переносит даты доставки, курьеры опаздывают без предупреждения. Клиенты отмечают, что «недоставки» могут продолжаться неделями, а связаться с компанией невозможно.

Один клиент оплатил 10 доставок на месяц, но 8-ю не привезли без предупреждения, а 9-ю и 10-ю перенесли на неделю, сообщив об этом в смс накануне. Другой вернул деньги через чарджбек в банке, а еще одна покупательница уже обратилась в Роспотребнадзор и готовит досудебную претензию.

Сервисы в соцсетях не комментируют ситуацию, но продолжают публиковать рекламные посты. В начале 2026 года сбой объясняли «техническими проблемами в логистике».

Финансовые трудности носят системный характер: по итогам 2025 года все юрлица Performance Group оказались убыточными. ООО «Левел МСК» (Level Kitchen) получило выручку 2,1 млн рублей, что в 1,5 раза меньше, чем в 2024-м, а чистый убыток вырос вдвое — до 83,2 млн рублей. Прибыль компания в последний раз приносила в 2022 году.

У ООО «Моя Еда» (My Food) выручка упала в 1,5 раза — до 880,6 млн рублей, убыток составил 15,4 млн против прибыли 4,5 млн годом ранее. ООО «Здоровая еда» (Performance Food) получило выручку 196 млн (-20%) и убыток 4,1 млн, а управляющая компания ООО «Верде» — выручку 375 млн и убыток 16,6 млн.

Еще в начале года налоговая заблокировала счета ООО «Левел МСК», статус приостановки операций сохраняется. 100% долей в этих компаниях принадлежат кипрской Pflk Group, управляющая компания — ООО «Верде», директор — Артур Зеленый, основатель Performance Group. По данным Forbes, на 2021 год Mail.ru Group владела 25% Performance Group.

Поставщики теряют терпение: в 2026 году все компании группы получили иски от контрагентов. ООО «Левел МСК» — 31 иск на 114 млн рублей, две трети из них касаются договоров поставки. К ООО «Моя Еда» — претензии на 52,8 млн от шести контрагентов, включая АО «ТБанк» и ООО «Озон Инвест». Последняя добивалась ареста имущества Артура Зеленого — двух автомобилей Rolls-Royce и мотоцикла Harley-Davidson.

В материалах дела «Озон Инвест» указывал на ухудшение финансового положения ответчиков: сокращение штата, убыточность ООО «Левел МСК» и отрицательные чистые активы у ООО «Верде» и ООО «Здоровая еда». Однако суд отказал в обеспечительных мерах. ООО «Здоровая еда» получило иски на 24,9 млн, ООО «Верде» — на 25,5 млн рублей.

«Фонтанка» направила запрос в Performance Group, но ответа не получила.

Эксперты отмечают, что бизнес-модель Performance Group устарела: потребители экономят, а конкуренцию составляют «Яндекс.Лавка», «Самокат» и собственные доставки сетей. Запуск эконом-сервиса My Food мог ударить по рентабельности, а привлечь инвесторов сложно, поэтому компания, вероятно, работает на самоокупаемости.

В минус по итогам 2025 года ушел и конкурент Grow Food: убыток 442 млн рублей при выручке 5,8 млрд.