Петербуржцы жалуются на ОСАГО: основные проблемы

По итогам 2025 года петербуржцы подали в Центробанк 838 жалоб на работу страховщиков. Из них 36% касались договоров обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО). Об этом «Фонтанке» сообщили 16 июля в пресс-службе Северо-Западного управления регулятора.

Основной претензией по ОСАГО стало неправильное применение коэффициента бонус-малус (КБМ). Этот показатель зависит от аварийности водителя и напрямую влияет на стоимость полиса. Клиенты нередко считают итоговую цену завышенной. На неверное использование КБМ страховщиком пришлось 17% всех обращений по ОСАГО, а примерно 10% жалоб связаны с некорректным отражением показателя в автоматизированной информационной системе.

Другие распространённые причины жалоб: в 9% случаев петербуржцы оспаривали размер страхового возмещения, 7% касались нарушения сроков выплат, 5% — несогласия с отказом в выплате. Ещё 10% обращений были связаны с трудностями при оформлении электронного полиса.

В январе–июне 2026 года количество претензий по ОСАГО сократилось на 6,4% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Особенно заметно снизилось число жалоб на КБМ, оформление электронных полисов и размер страховых выплат.

Незадолго до этого Банк России представил обновлённый рейтинг страховых компаний по числу жалоб клиентов на ОСАГО. В лидерах оказались игроки с наибольшим количеством обоснованных претензий в расчёте на 10 тысяч действующих договоров. В список включили только те обращения, по которым были подтверждены нарушения.