«Зайчики, мы сделали все, что могли»: репортаж из очереди

Вечером 11 июля на юго-западе Петербурга бушевала сильная гроза. В промзоне Узигонты на АЗС «Лукойл» собрались около 200 автомобилистов. Бензин на заправке был, но из-за отключения электричества кассы не работали, поэтому продажа топлива оказалась невозможной.

Очередь быстро росла. Водители глушили двигатели, чтобы не тратить дефицитное топливо. Некоторые выходили из машин и подходили к мини-маркету в надежде купить воду или сходить в туалет, но санузел не функционировал, а касса была мертва. Мини-маркет был полон еды и напитков, но купить их было нельзя.

К восьми вечера часть машин уехала, но их место заняли новые. Одна женщина рассказала, что объехала одиннадцать заправок в Ломоносове и Петергофе, но 95-го бензина нигде не нашла. Другие водители признавались, что доехали до заправки на красной лампочке и боятся не добраться до другой.

Прибывший электрик не смог подключить генератор. Кассир Алексей не разрешил добровольцам помочь, сославшись на отсутствие допуска. В начале девятого кассир Яна сообщила, что с 20 до 21 часа на всех АЗС сети — технологический перерыв, колонки блокируются автоматически в связи с ажиотажем.

Свет дали в 20:57, экраны на колонках загорелись. Однако кассы не загрузились, и оплатить бензин по-прежнему не удавалось. Кассиры пытались дозвониться до специалистов. Алексей велел поставить все пистолеты на место, надеясь, что система заработает, но связь с колонками не восстановилась.

Выяснилось, что проблема требует вмешательства удаленного программиста. Пока его ждали, водители обсуждали, можно ли заправиться дважды подряд. Кассир Яна сказала, что это не запрещено. Кто-то предложил платить с разных карт, чтобы обойти ограничение в 20 литров на одну транзакцию.

Один из водителей заметил, что на табло отображается глюк: будто кто-то залил 2000 литров бензина и сбежал. Этот сбой произошел около 17:45, когда прямо во время заправки случился блэкаут. Непонятно было, как исправить ситуацию.

Люди делились информацией о ценах на топливо в соседних районах. В Низино бензин продавали по 115–118 рублей, во Владимировке девяносто пятый стоил 90 рублей, но закончился, в Шушарах девяносто второй – по 120 рублей. Одна женщина показала фото частной автоматической станции, где бензин был по 120 рублей наличными без сдачи.

Один мужчина, только что присоединившийся к очереди, набросился на кассира с вопросом: «Это что у вас, прикол такой?» Его осадила элегантная дама, сказав, что мужчина может просто сходить за кустики. Мужчина успокоился и исчез. Кассир Алексей тихо поблагодарил женщину.

Чтобы хоть как-то облегчить положение, Алексей начал продавать чай и булочки за наличные, обещая чек от руки. В 22:26 кассы заработали для оплаты еды, но связь с колонками по-прежнему отсутствовала. В 22:36 Алексей попытался перезагрузить систему, выключив свет на пять минут, но это не помогло.

Программисты посоветовали ждать до полуночи, когда произойдет всероссийская перезагрузка системы АЗС «Лукойл». Аргумент, что очередь стоит шестой час, а её конец, вероятно, упёрся в съезд на КАД, на том конце провода не восприняли.

К полуночи все собрались у касс. Гроза возобновилась. Водители шутили, что кто-то в очереди проклят и его надо прогнать. Кассир Яна сообщила, что осталось пять тонн бензина – хватит на 200 машин, если не жадничать.

Всероссийская перезагрузка в полночь не решила проблему. Алексей снова звонил программистам, но дозвониться не мог. Вдруг появился специалист по дизель-генераторам, который взял ключ от распределительного щитка, но его помощь не пригодилась.

К часу ночи программисты наконец ответили, но заявили, что с их стороны всё работает. Единственный выход – закрыть АЗС. Алексей объявил очереди: «Зайчики, котики… все, что могли, мы сделали». Водители разошлись по машинам и уехали в ночь. Заправка погрузилась в темноту, и колонна легковушек покинула территорию.