В Петербурге задерживают выдачу паспортов

Согласно регламенту, паспорт должен быть готов за пять рабочих дней. Однако на практике петербуржцы ожидают его неделями, а иногда и дольше месяца.

Новая волна задержек началась примерно с лета текущего года, сообщили специалисты горячей линии МФЦ. Наибольшее число обращений поступает от жителей Приморского и Выборгского районов. В сентябре появились жалобы от граждан, которые из-за задержки при смене паспорта не смогли проголосовать, отметила представитель кол-центра.

Руководство ГКУ «МФЦ» заранее предупреждало: при подаче документов с 8 сентября паспорт может не вернуться из МВД к дням голосования. В таких случаях рекомендовали оформлять временное удостоверение личности.

Как это происходит на практике

Читательница «Фонтанки» подала заявление на смену российского паспорта через «Госуслуги». До сих пор заявление не зарегистрировано в МВД. «На „Госуслугах“ я выбрала отделение МВД, где была пометка „свободно для записи“. В центре города в нескольких отделениях „Госуслуги“ показывали, что записаться будет сложно — высокий спрос. Выбрала отделение на Бронницкой, д. 44», — рассказывает она.

Через пять рабочих дней, как положено по регламенту, ничего не произошло. Тогда она решила позвонить, но безуспешно.

«Ни по одному из указанных в интернете телефонов мне не ответили. Писать жалобу в МВД смысла не вижу — ее будут рассматривать 30 дней. У меня есть 90 дней, чтобы поменять документы. 30 уже прошло. Просто отдайте мне мой паспорт!» — жалуется читательница.

«Отказ за неявку» при сданных документах: истории из разных районов

Отзывы интернет-пользователей о работе разных отделений МВД подтверждают наличие проблемы в разных районах города.

Например, в Невском районе: 17 марта петербурженка написала, что подала через «Госуслуги» заявление на замену паспорта РФ, сдала документы и пришла за новым через неделю, в назначенный день. Паспорт оказался не готов: по ее словам, его начали печатать прямо при ней. Есть отзыв другой жительницы этого же района от 5 февраля: заявительнице назначили день получения, но в отделении сказали, что паспорт «еще не готов», и предложили ждать. Еще история из Невского же района: мужчина дважды приезжал за паспортом в назначенное время, но документ не выдавали, объясняя это сбоем в системе.

Вот история из Фрунзенского района от 28 апреля: женщина сообщила, что документы на замену паспорта отдала 10 апреля, но спустя почти три недели оставалась и без старого, и без нового паспорта. При этом на «Госуслугах» ей пришел отказ якобы из-за неявки, хотя документы уже были сданы.

Молодой человек, также из Фрунзенского района, пишет, что после своего 20-летия сдал документы на паспорт 27 мая. Ему обещали паспорт почему-то через три недели, но к 23 июня он так и не был готов. Автор отдельно отмечает, что отсутствие паспорта мешает решить другие вопросы.

Еще один пример из Фрунзенского района: девушка сдала документы на замену паспорта 10 апреля. На «Госуслугах» через четыре дня появился отказ «за неявку», хотя документы уже находились в МВД. После обещанного срока — 27 апреля — нового паспорта у девушки все еще не было, старый паспорт и свидетельство о браке тоже оставались в ведомстве.

Заявительница из Адмиралтейского района 13 февраля пишет, что пришла получать новый паспорт. Однако выяснилось, что его не сделали из-за якобы отсутствующей копии свидетельства о браке. После того как она принесла копию, потребовали уже оригинал, хотя первоначально комплект документов сотрудник МВД принял. В тот же день другой пользователь описал похожую историю: «Госуслуги» показали готовность паспорта, но при выдаче выяснилось, что документ фактически не оформлен из-за претензий к документам, возникших уже после приема заявления.

Еще один петербуржец 23 июня написал на портале Правовед.ru о том, что его документы забрали в МФЦ 27 мая, пообещали результат через три недели, но к 23 июня паспорт все еще не был готов. То есть почти четыре недели человек ходил без основного документа.

В Приморском районе петербурженка 1 августа вместе с сыном подали заявление о получении для подростка первого паспорта. Однако в МВД неточность в адресе регистрации заметили только в начале сентября и попросили явиться в паспортный стол с формой № 8. Почему в МВД не заметили проблем в начале августа, непонятно. Дело сдвинулось с мертвой точки только после обращения в прокуратуру.

Официальные ответы

Официальный ответ «Фонтанке» дал отдел по работе со СМИ ГКУ «МФЦ». «Согласно пункту 22 административного регламента, срок изготовления не должен превышать пять рабочих дней. Оформленный паспорт передается для выдачи из подразделения МВД в МФЦ в течение трех дней», — сообщили в отделе по работе со СМИ.

Всего с 1 января по 31 августа во все структурные подразделения СПб ГКУ «МФЦ» принято 136 973 обращения по выдаче и замене паспорта гражданина РФ. При этом если возникают вопросы по задержке, то они связаны с работой МВД, МФЦ же выступают посредниками между гражданами и МВД, пояснили в отделе по работе со СМИ.

Запрос с просьбой уточнить, насколько велика проблема с выдачей паспортов и из-за чего происходят задержки, «Фонтанка» направила и в МВД. Ответ был краток. «Запрос принят к рассмотрению и направлен в соответствующее подразделение для получения информации. С учетом специфики органов внутренних дел, о результатах вы будете информированы дополнительно (пунктуация сохранена)», — сообщили в Управлении информации и общественных связей пресс-службы ГУ МВД по Петербургу и Ленобласти.

Никогда такого не было, и вот опять

Интересно, что паспортный вопрос два года назад стоял так остро, что за проблему взялась петербургский омбудсмен Светлана Агапитова. Летом 2024 года люди ждали внутренние паспорта полтора-два месяца. ГУ МВД тогда признало необоснованное увеличение сроков и проблемы с временными удостоверениями и пообещало служебную проверку.

Что делать, если паспорт задерживают

Пожаловаться на задержку можно через do.gosuslugi.ru, через сервис «Приём обращений» на мвд.рф или письмом — в том числе лично в подразделении по вопросам миграции. Еще эффективнее — обратиться напрямую в прокуратуру.

Пока паспорт делают, можно получить временное удостоверение личности. Оно, конечно, не паспорт, но хотя бы подтверждает, что вы — это вы. Оформляют его по личному обращению в подразделении по вопросам миграции, потребуется дополнительная фотография.