Возвраты за концерт Канье Уэста: деньги приходят без сбора

Тем, кто так и не попал на выступления Канье Уэста на «Газпром Арене» 10 и 11 октября, стали возвращать средства за билеты. Однако сервисный сбор покупателям не компенсируют.

О первых положительных результатах 3 октября написали в телеграм-канале, где объединены примерно 3,5 тысячи пострадавших. К этому моменту известно о восьми случаях, когда усилия вернуть потраченное принесли зачисления на счета. Средства начал переводить билетный оператор Intickets («Интикетс»).

Андрей, который сумел вернуть деньги за акционный билет, купленный 17 августа в первые часы после анонса, советует соратникам по борьбе как можно активнее подавать жалобы. Сам он тоже старался действовать первым.

В начале сентября он запросил чарджбэк, отправил досудебную претензию на электронную почту Intickets и Say Agency, а в Роспотребнадзор — жалобу. Intickets и банк ответили отказом. Тогда покупатель обратился в ЦБ и прокуратуру, а к 20 сентября подал иск в суд.

«30 сентября я подал последний мой чарджбэк, продублировал досудебку на почту „Интикетс“. В банк я предоставил скрины отмены и доказательства того, что уже после 30 сентября я писал „Интикетсу“», — уточняет Андрей. Что именно подтолкнуло к возврату, он не знает, но даёт два совета: «заваливать всех контрагентов и прямых соучастников всеми видами жалоб» и делать это как можно быстрее.

Другая участница чата тоже купила билет 17 августа. 6 сентября она направила претензию на электронные адреса Intickets и Say Agency с уведомлением о доставке. Спустя два дня Intickets ответил, что стоимость акционных билетов возвращают только при отмене или переносе мероприятия, о чём организатор тогда не заявлял. В тот же день покупательница написала в Роспотребнадзор, а 17 сентября обратилась в суд. Копии иска ушли ответчикам ценным письмом с описью. Параллельно с 4 сентября она оспаривала операцию в банке. По её словам, банк дважды продлевал срок и запрашивал дополнительные документы.

«Возврат пришел через две недели после истечения срока по претензии и уже после подачи иска. Это не закрывает дело: право на неустойку, моральный вред и штраф сохраняется, и считаются они от всей суммы, заявленной в претензии», — пишет девушка.

Она советует хранить всё: скриншоты, чеки, уведомления о доставке, отказы и прочее. «Дата первой претензии — это ваши деньги. От неё считается неустойка», — добавляет она.

Ещё один поклонник Канье Уэста 17 августа потратил на несколько билетов более 100 тысяч рублей. Точную сумму он не называет. 27 августа он впервые попробовал вернуть деньги через чарджбэк — безуспешно. 11 сентября он успел обратиться в Роспотребнадзор и направить досудебную претензию организаторам, сразу получив шаблонный отказ от Intickets. С иском он решил не тянуть и отзывать его после успеха не планирует.

«2 октября на почту приходят чеки „БСО. Возврат прихода“ на все мои заказы. Вернули только номинальную стоимость билета, согласно их же оферте, сервисный сбор не был возвращен. Деньги возвращены „Интикетс“, а не банком. 3 октября деньги у меня на карте», — рассказал покупатель.

Публичная оферта Say Agency разделяет цену билета и сервисный сбор — плату агенту за бронирование, оформление и реализацию билета. Его возврат, в отличие от номинальной стоимости, оферта не гарантирует. Покупатели и юристы видят здесь почву для новых судебных разбирательств.

О двух выступлениях Канье Уэста на «Газпром Арене» 10 и 11 октября Say Agency объявило 17 августа. Цены на билеты колебались от 9 до 160 тысяч рублей, самые дешёвые разобрали мгновенно. Say Agency сообщало о продаже 81 тысячи билетов только за первые сутки. А через неделю «Газпром Арена» неожиданно заявила, что не заключала договор аренды с организаторами, а без него концерта быть не может. Вопрос «быть или не быть» закрыли 30 сентября: в заявленные даты американский рэпер выступать в Петербурге не будет.