Алиса замолчала: как пережить сбой умного дома

Если открыть ленту жалоб пользователей «Умного дома» за последние сутки, создается впечатление, что технический прогресс откатился лет эдак на 10 назад. Те самые руки, которые за нас включали свет в квартире, отопление в коттедже, ставили на охрану дома и нянчили младенцев, вдруг оказались парализованы.

Своим отчаянием люди делятся на онлайн-платформе для мониторинга сбоев. «В приложении теперь невозможно управлять устройствами… Свет в комнате через Алису теперь не выключить». Кто-то бьется в исступлении от того, что «слетели настройки» и «пропали все сценарии». А кто-то просто сдается: «С 10-го раза подключил реле. Все очень плохо работает». Одна из пользовательниц пожаловалась: «Устройства не подключаются, не открывается приложение. Сделайте радионяню, без неё сложно справляться с ребенком».

Причем если ночью и ранним утром (12 октября) сообщения шли с интервалом в час-два, то к вечеру поток превратился в лавину. Судя по хронологии, начиная с 19:00 и до 23:00, жалобы сыпались каждые несколько минут. Люди писали с пугающей регулярностью: «Не выполняются сценарии», «Не открывается приложение», «Устройства не подключаются».

Истории, которые рассказывают пользователи на других ресурсах, одна горше другой, и уходят гораздо дальше бытовых мелочей вроде автоматического закрывания штор.

«Если кратко: в хозяйстве имеется 3 Яндекс станции 2 мини одна у матери вторая у ребенка и станция 2. У матери наиболее чувствительно, там были сценарии для работы компрессора насосной станции через умную розетку, мать не разбирается в технике и возраст ей было очень хорошо управлять голосом через заранее написанные сценарии», — делится на Pikabu пользователь с ником sibman (орфография и пунктуация здесь и далее сохранены — прим).

У Евгении на входной двери отвалилась видеокамера, которая позволяла видеть входящего. «Третий день не работает. Раньше я могла видеть, кто подошёл, и открыть подъезд. Сейчас открыть-то могу. Но даже не знаю, кого я впустила. Наш дом — в центре города. Когда сброд, они вообще выламывают всё, что надо и не надо. У нас тут периодически закладки делали во дворе, вырывали подоконники на первом этаже, везде лазили. Когда праздник какой, все идут к нам — справлять нужду. Дом превратился в проходной двор», — пожаловалась она «Фонтанке».

О том, что в эти дни «отваливалось» у «умного дома» чаще всего, «Фонтанке» рассказал главный инженер и основатель «BasHome: технологии умного дома» Антон Басманов.

Вот лишь несколько сценариев — от бытовых до по-настоящему тревожных:

Точное число затронутых сбоем неизвестно, официальной статистики по количеству затронутых устройств или пользователей нет. Однако по данным СМИ и сообщениям очевидцев, сбои затронули владельцев умных устройств по всей России. При этом, по данным профильных аналитических агентств (включая АЦ «Центр экономики рынков»), общее число пользователей различных элементов систем умного дома в России составляет 56,3 миллиона человек.

Почему отказ задел именно умный дом? Ведь такси, Драйв и другие сервисы Яндекса в те дни худо-бедно, но работали.

Разница в архитектуре, объясняет Антон Басманов.

— Умный дом — это тысячи устройств, у каждого своё состояние, свои сценарии, свои привязки, свой контекст. Всё это живёт на сервере, а не в квартире. Чем сложнее состояние, тем больше серверных ресурсов нужно, чтобы его держать. Поэтому в первую очередь ложатся именно тяжёлые экосистемные сервисы, а не транзакционные, — говорит эксперт.

Второй момент — единая точка отказа. Облачный умный дом устроен так, что решения о включении света, отопления или полива принимает не устройство у вас в стене, а сервер. Нет сервера — нет решений. Устройства физически исправны, электричество есть, интернет может быть, но управлять некому: логика снаружи.

Третий момент — голосовой ассистент. Это самая ресурсоемкая часть. Распознавание речи, синтез, разбор команд — всё это требует вычислительных мощностей, которые в квартире обычно не стоят. Поэтому отказ бьёт по голосовому управлению в первую очередь.

Практический вывод простой, и он не про бренды. Если ваш умный дом построен по облачной схеме, вы арендуете работоспособность своего дома у чужой инфраструктуры. Она может отказать по причинам, к вам не относящимся: авария, перегрузка, физическое повреждение дата-центра. И вы на это никак не влияете.

«Это не значит, что облако плохое. У него есть плюсы: быстрый старт, дешёвый вход, простота. Но у него есть цена — зависимость. И сегодня эта цена стала видимой, — отмечает Басманов».

Вот два пути, которые предлагает инженер.

Первый — локальный контроллер. Home Assistant, Wiren Board, Sprut и другие решения этого класса. Логика и сценарии выполняются на устройстве у вас дома. Упал внешний сервер — дом продолжает работать. Электричество — единственное, что реально нужно.

Второй — гибридная схема. Облако остаётся для голосового управления и удалённого доступа, но критичные сценарии — свет, отопление, вода, безопасность — выносятся на локальный контроллер. Тогда отказ внешнего сервиса не обнуляет дом, а лишь отключает часть функций.

Здесь важно не создать иллюзию, что локальная схема решает всё, подчеркивает Антон. Слабые места все равно остаются.

Первое — голос. Большинство локальных систем не дают полноценной голосовой замены облачным. Полностью локальный голосовой контур на сегодня реализуем, но это отдельная инженерная задача, а не галочка в настройках. Класс решений, который это умеет, узкий. Проще говоря, «Алиса» в облаке и «Алиса» у вас дома — это две разные истории, и вторая пока не для всех.

Второе — цена. Локальный контроллер — это железо, настройка, обслуживание, резервное питание. Это дороже и требует специалиста. Облако этих затрат не требует — но и автономии не даёт. Вы платите либо деньгами и временем, либо свободой.

Третье — удалённый доступ. Если вы хотите смотреть статус дома извне, вам всё равно нужен канал наружу. Просто он становится необязательным для базовой работы — и это принципиальная разница. Дом может жить без интернета. Но вы не можете смотреть на него без интернета. Вот такой компромисс.

— Умный дом — это не игрушка и не подписка. Это инженерная система, и у неё есть архитектурный выбор: где живёт логика. Сегодняшний сбой показал, что этот выбор имеет последствия. Для критичных функций разумно держать логику у себя дома. Для голоса и удалённого доступа можно оставить облако, понимая, что это компромисс, а не гарантия, — заключает он.

Для начала — выдохнуть. Ничего страшного не произошло: ваш дом не сломался, он просто онемел. Вот что советует Антон Басманов.

Не паникуйте и не трогайте оборудование. Устройства физически исправны, реле и лампы ни при чём. Не надо перезагружать роутер по десять раз, сбрасывать шлюзы и заново привязывать устройства: это ничего не даст, потому что проблема не у вас, а на стороне внешнего сервера.

Найдите ручное управление. Остались обычные выключатели — физические кнопки на реле, краны, пульты. Пока сервер недоступен, дом управляется руками. Это неприятно, но это не авария.

Не пытайтесь чинить облако через приложение. Оно оживёт, когда восстановят серверную часть. Ваша задача — дождаться.

Проверьте критичные функции отдельно. Не считайте охрану, отопление или защиту от протечки работающими, пока не убедились, что соответствующие сценарии действительно выполняются.

После восстановления решите, что должно работать автономно. Начните со света, отопления и защиты от протечек — в зависимости от того, какие функции есть именно у вас.

И последнее. Не принимайте решения на эмоциях в день сбоя. Когда всё поднимется, у вас будет неделя тишины, чтобы спокойно выбрать архитектуру: облако, локальный контроллер или гибрид. Решение, принятое сегодня на нервах, обычно хуже решения, принятого завтра на трезвую голову.

В телеграм-канале «Алиса, что нового?» тем временем сообщили, что большая часть функций уже восстановлена. Но некоторые функции все еще ограничены: статусы станций обновляются медленнее, облачные сценарии по датчикам иногда срабатывают с опозданием, история событий пока недоступна.