АТОР: возврат средств за туры на Ближний Восток и ущерб отрасли

5 марта на пресс-конференции ТАСС глава Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе сообщила, что граждане, приобретшие путевки в страны Ближнего Востока, вправе рассчитывать на возврат средств. При этом рассмотрение заявок может значительно затянуться.

Согласно статье 14 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», возврат денег за туры осуществляется по решению суда. Однако туроператоры, желая избежать судебных процессов и неудобств для клиентов, самостоятельно рассматривают заявления на аннуляцию.

Майя Ломидзе пояснила: «Но проявляя добрую волю, туроператор обрекает себя на огромное количество заявок, быстрое рассмотрение невозможно». Это приводит к тому, что обработка запросов будет проходить медленно.

По оценкам АТОР, в страны Персидского залива, в основном в ОАЭ, до конца сентября забронировано около 10 тысяч туров. Большинство туристов готовы не отменять поездки, а перенести их на другие направления. В топ-3 популярных альтернатив входят Турция, Египет и Таиланд. «Количество аннуляций не более 15% в среднем по рынку», — добавила Ломидзе.

Совокупный ущерб туроператоров, которые отправляют туристов в страны Ближнего Востока или через них транзитом, на текущий момент составляет примерно 2,6 млрд рублей. К концу недели эта сумма может вырасти до 3 млрд рублей, что означает серьезные потери для отрасли.

Значительную часть расходов составят выплаты туристам, решившим аннулировать туры из-за закрытия ряда направлений. Участники рынка надеются, что им разрешат использовать фонды персональной ответственности, сформированные из их взносов. Общий объем таких фондов достигает около 4 млрд рублей.

Майя Ломидзе подчеркнула, что доступ к этим средствам поможет смягчить потери и поддержать финансовую устойчивость туроператоров. Она также отметила, что компании хотели бы получить разрешение не пополнять фонды, поскольку взносы выводят из оборота сотни миллионов рублей, и эти деньги лежат без использования.