Туроператоры задерживают возвраты за туры в ОАЭ

3 марта Министерство иностранных дел России рекомендовало гражданам временно отказаться от туристических поездок в Объединённые Арабские Эмираты, Кувейт, Бахрейн, Катар и Саудовскую Аравию. Это связано с военными действиями в регионе. Вслед за МИД аналогичную рекомендацию выпустило Минэкономразвития, советуя туроператорам приостановить продажи туров в эти страны.

Многие россияне, уже забронировавшие путешествия на Ближний Восток, начали массово отказываться от поездок. Однако получить полный возврат предоплаченных средств удаётся не всем, так как туроператоры применяют разные условия аннуляции.

Как показывает практика, некоторые компании настаивают на удержании штрафов или фактически понесённых расходов. Например, туроператор Anex удерживает штраф в размере 30 долларов с человека, а PAKS требует выплаты штрафа при отмене брони. «Русский экспресс» предусматривает штраф в 100% от стоимости тура. В то же время другие операторы, такие как FunSun и Sunmar, для отдельных дат разрешают аннуляцию без удержаний.

Единой позиции у участников рынка нет. Турагенты часто ссылаются на договоры, которые допускают удержание средств. Для туров с ближайшими датами вылета, которые уже отменены, возврат организовать проще. Однако по апрельским и более поздним поездкам решения принимаются индивидуально, и может применяться удержание фактически понесённых расходов.

При самостоятельном бронировании авиабилетов путешественники, как правило, дожидаются официальной отмены рейса для полного возврата денег. С отелями, забронированными через агрегаторы вроде «Озона» или «Островка», ситуация сложнее: невозвратные тарифы могут подразумевать штрафы, хотя в некоторых случаях прямой диалог с гостиницей помогает вернуть средства.

Согласно статье 14 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», при возникновении угрозы безопасности в стране пребывания турист вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денег. Однако Роспотребнадзор разъясняет, что рекомендации властей не являются безусловным основанием для полного возврата. Ведомство советует сначала изменить условия договора, например, перенести даты или направление поездки, чтобы избежать судебных споров.

В туристической отрасли признают, что рекомендации МИД и Минэкономразвития могут привести к существенным убыткам. По оценкам экспертов, на ближайшие два месяца было продано около 100 тысяч туров на Ближний Восток. При среднем чеке в 196,7 тысячи рублей общая сумма реализованных предложений составляет примерно 20 миллиардов рублей.

Туроператоры, такие как FUN&SUN и «Интурист», в приоритете предлагают клиентам перебронирование на другие направления или перенос путешествия. Запросы на возврат средств рассматриваются в индивидуальном порядке. В Anex на момент публикации не предоставили комментарий относительно политики возвратов.