Петербуржец отсудил у Аэрофлота компенсацию за сорванный рейс

Спустя год после отмены рейса житель Северной столицы добился возврата стоимости билета. Авиакомпания и сервис-агрегатор переадресовывали его друг другу, вплоть до компании в Гонконге, но окончательное решение вынес суд. Об этом 22 июня в своём телеграм-канале сообщила руководитель пресс-службы судов Петербурга Дарья Лебедева.

В июне 2025 года истец приобрёл через агрегатор «Авиасейлс» два авиабилета «Аэрофлота» по маршруту Санкт-Петербург – Минеральные Воды и обратно, заплатив почти 60 тысяч рублей. Однако вылет из Петербурга 7 июля был отменён из-за введения плана «Ковёр» в связи с угрозой беспилотных летательных аппаратов.

В день отмены мужчина обратился в поддержку «Авиасейлс» с просьбой вернуть деньги, но получил отказ: ему сообщили, что изменений в расписании не зафиксировано, а билеты проданы по невозвратному тарифу. Пассажиру пришлось приобрести новые билеты у другого перевозчика.

Не оставив попыток вернуть потраченные средства, истец обращался в различные инстанции, но везде получал отказ. В конечном итоге он подал иск к авиаперевозчику — «Аэрофлоту».

Представители авиакомпании настаивали, что договор перевозки был заключён не напрямую, а через агента, поэтому пассажир должен требовать возврат у агентства. Они указали, что у «Аэрофлота» нет договорных отношений с «Авиасейлс», а билеты оформлял агент АО «Аэроклуб», который за возвратом не обращался. В свою очередь «Аэроклуб» пояснил, что билет оформил субагент АО «Агент Авиа Маркет», а «Авиасейлс» перенаправил запрос к владельцу сервиса, зарегистрированному в Гонконге.

Суд, разбирая эту цепочку, отметил: при покупке билетов через агрегатор и при последующем отказе в возврате истец не был проинформирован о наличии других агентов. В маршрутной квитанции значились только ПАО «Аэрофлот-Российские Авиалинии» и его контакты, а остальные детали выяснились лишь по судебным запросам. Было подчёркнуто, что взаимоотношения авиакомпании с её агентами не могут ущемлять права потребителя.

Мировая судья судебного участка № 17 возложила ответственность за несвоевременное перечисление средств на ответчика. С «Аэрофлота» в пользу пассажира взыскали стоимость билета на отменённый рейс — 27 636 рублей, 5 тысяч рублей компенсации морального вреда и штраф за нарушение прав потребителя в размере 16 318 рублей.