МТС и «Мегафон» заявили о провале переговоров с банками

«Мегафон» и МТС 11 ноября заявили: согласовать с крупнейшими банками обязательную маркировку их звонков клиентам не получилось. Полный текст совместного выступления двух операторов есть у «Фонтанки». В нем названа главная причина твердой позиции банков — стремление сохранить действующую систему взыскания долгов.

Отсрочка, которую операторы дали банкам перед блокировкой их звонков по просьбе Минцифры, к конструктивному результату не привела. Кредиторам по-прежнему остро нужна анонимность при общении с должниками, хотя это прямо противоречит закону, действующему уже год.

Проблема касается не всех банков, а семи крупнейших: Сбербанка, ВТБ, Альфа-Банка, Газпромбанка, Т-Банка, Совкомбанка и «Ренессанс Банка». На них приходится более 90% всех созвонов банков с клиентами в стране. Именно они, в отличие от более мелких банков, спустя год после вступления в силу закона об обязательной маркировке так и не подписали с операторами соглашения и не начали платить за маркировку. Речь идет о сумме в 1,8 млрд рублей в год.

Еще 15 октября операторы обещали начать блокировку всех исходящих звонков «несогласных» банков. Однако за сутки до «Дня Ч» Минцифры попросило отсрочить этот шаг, и операторы не смогли отказать. В министерстве тогда говорили, что переговоры о заключении соглашений идут полным ходом, а банкам лишь не хватает времени на утрясание деталей.

Сперва отсрочку дали «до начала ноября», затем продлили до 12 числа. И вот за сутки до нового «крайнего срока» два крупнейших оператора констатируют: ничего не выйдет.

Вот полный текст заявления операторов:

Исходя из официальных данных, которые финансовые организации сами обнародовали в ходе встреч с регуляторами: более 85% всех исходящих звонков от банков адресованы клиентам с целью взыскания просроченной кредитной задолженности. В ряде случаев один абонент получает от пяти до десяти вызовов в день от коллекторских служб одной организации, при этом номера могут быть разными, но заказчиком выступает одно и то же лицо. В соответствии с действующим законодательством мы, как операторы связи, обязаны показывать не только категорию звонящего, но и цель звонка, чтобы клиент понимал, с какой именно целью ему поступает вызов.

Мы понимаем опасения банковского сообщества относительно того, что маркировка «коллекторские услуги» может снизить качество дозвона до должников и увеличить их расходы, однако мы готовы предложить конструктивное пакетное решение для финансового сектора, которое исключит прямую зависимость роста затрат от объема звонков. При этом мы считаем, что заявления о том, что блокировка или маркировка исходящих звонков нанесут колоссальный ущерб борьбе с мошенничеством, являются сильно преувеличенными. Наш опыт показывает, что основным инструментом антифрод-мер сегодня является блокировка подозрительных операций с последующим уведомлением клиента через SMS или мобильное приложение и просьбой связаться с банком самостоятельно по доверенному номеру.

В ходе консультаций с участием Минцифры РФ финансовый сектор оценил годовой объем активности по борьбе с мошенничеством как менее 0,3% от общего количества телефонных обращений к клиентам. Исходя из этого, мы неоднократно предлагали выделить телефонную нумерацию, используемую для этих целей, в отдельный контракт с фиксированным справедливым объемом звонков и соответствующей маркировкой.

К сожалению, на данный момент эти наши предложения по урегулированию вопроса не были приняты представителями финансового сектора.

Банки оперативно, по просьбе «Фонтанки», выступление операторов не прокомментировали и от ответных заявлений воздержались. Т2 и «Билайн» ничего не добавили к словам коллег.