Эрмитаж объяснил гибкие тарифы: цены и причины

С 14 июля Государственный Эрмитаж запускает тестовый режим гибких тарифов для управления потоками посетителей. Продажа билетов по новым ценам началась уже с 8 июля: стоимость зависит от времени входа. Таким образом музей пытается снизить пиковую нагрузку и сделать посещение более комфортным.

Теперь билет на последние два часа работы музея (по вторникам, пятницам и субботам, когда он открыт до 20:00) обойдётся в 500 рублей вместо прежних 700. Согласно социологическим опросам самого музея, большинство гостей именно столько и проводят в залах, уставая от обилия впечатлений. Этот тариф особенно рекомендуют петербуржцам, которые уже знакомы с основной экспозицией и приходят, например, ради временных выставок.

Для тех, кто планирует осмотр около четырёх часов, ничего не изменилось: сеансы в 16:00 и 17:00 стоят по-прежнему 700 рублей. А вот за вход в самое популярное время – с 11:00 до 15:00 – придётся заплатить 1200 рублей. Именно в этот период музей стремится сократить число посетителей Главного комплекса.

Льготные и бесплатные билеты (в совокупности они составляют треть всех продаж), а также билеты в Главный штаб остаются без изменений.

Почему многолюдность опасна

Большое количество посетителей создаёт угрозу для экспонатов, увеличивает нагрузку на здание и может быть небезопасным для самих гостей. Кроме того, толпы мешают получить удовольствие от осмотра. Заместитель начальника службы безопасности Эрмитажа Алексей Субарнов сообщил, что в первой половине дня через главный вход проходит до 2,5 тысячи человек в час.

«Это очень тяжело для сотрудников, это тяжело для самих посетителей, это тяжело для экспонатов и зданий, все системы – я говорю про досмотровое оборудование – работают практически на пределе, – рассказал Субарнов. – То есть это конвейер, и в таких условиях мы понимаем, что ограничить людям возможность прийти – не продавать просто билеты – мы не можем».

Немного упорядочить поток помогает дозирование входа, как, например, на новогодних праздниках. «Люди проходят, несут на ногах соль, снег, – вы понимаете петербургский климат, образуется каша, – продолжает замначальника службы безопасности. – Нам надо на некоторое время сделать паузу входа. Мы говорим: „По соображениям безопасности в настоящий момент сейчас вход ограничен“. Люди уже с билетами, кто их заранее купил, проходят, кто не купил, вынуждены ждать. Мы проверяем, очищаем входную зону от наледи, убираем эту слякоть, чтоб не дай бог никто не подскользнулся, и информируем о том, что есть Главный штаб Государственного Эрмитажа, прекрасный объект, где нет очереди».

По словам Субарнова, 80% посетителей приходят в Эрмитаж до 16:00, а вечером залы пустуют. В Москве музеи работают дольше, и вечерние посещения популярны, но причины различий пока неясны. «Если бы мы видели, что вечером приходит много людей и им не хватает времени, мы бы сделали вход и в девять, и в десять, – объясняет Субарнов. – Это даже не увеличивает количество смен у той же службы безопасности».

Почему сеансы и маршруты не спасают

Проблема в поведении посетителей и человечности сотрудников. Квоты рассчитываются исходя из вместимости гардеробов, пожарной безопасности и возможности эвакуации. Но некоторые гости идут на хитрости. «Приходят люди, им удобно и хочется попасть в музей сегодня, – рассказывает Алексей Субарнов. – Они покупают билет на завтра, приходят к администратору и просят: „ну, пожалуйста, мы сегодня улетаем“, „у нас ребёнок“, „у меня состояние здоровья“, „я очень вас прошу, пустите меня сегодня“. Причём этот билет не сработает, он запрограммирован на завтра, но перед тобой живые люди, у которых праздник, Санкт-Петербург, хочется какого-то счастья – и вот они пришли».

Таких случаев – сотни. «И это люди, которым ты не можешь и не должен по долгу службы ответить грубо, плохо, – продолжает замначальника службы безопасности. – Хочется им помочь. Одному помог, второму, третьему – начинается некий хаос. И тут у тебя уже осознание, что должно быть более приоритетным – соблюдение квоты или недопущение жалоб, доброжелательность и помощь посетителю. Посетители бывают пожилые, которым тяжело дался этот визит, преодоление снега, очереди. Бывают маломобильные, с маленькими детьми, с коляской, и сердце обливается кровью, когда ты должен сослаться на нормы и отказать семье с детьми, потому что квоты кончились. Понимаете? Тут вот это всё такое живое. Есть цифры, есть сайты, понимание, а есть живые люди, которые приходят, и их тысячи».

Та же картина повторяется в майские праздники и, в меньшей степени, в школьные каникулы. «Люди живые, люди руководствуются своими какими-то мыслями, планами, идеями, погодой, в конце концов, – подытоживает он. – И иной раз им вот эта математика наша, которую мы пытаемся задать, неинтересна, они не хотят даже вникать. Я пришёл сейчас, хочу сейчас. У меня самолёт. Пустите меня в музей».

Разделить музей на более и менее востребованные зоны в Эрмитаже тоже не видят возможным. Во время ковида уже пробовали маршруты, но жалоб было множество: посетители утверждали, что музей ограничивает их свободу и решает за них, что смотреть.

Что могут сделать посетители

Во-первых, быть внимательными при покупке. В музее отметили, что многие не смотрят, что именно берут: билет без ограничения даты и сеанса за 2500 рублей стоит первым в списке на сайте, и его часто покупают, а затем жалуются на высокие цены, не замечая обычного входного за 700 рублей. Ещё одна проблема – перекупщики, продающие билеты с аудиогидами за 1500 рублей, хотя таких билетов в музее нет.

Во-вторых, готовиться к визиту. Многие до сих пор не знают, что импрессионисты находятся в Восточном крыле Главного штаба, а сам Главный штаб – это такой же музей с временными выставками, а не «что-то военное». Кроме того, Эрмитаж до 28 сентября разрешил посещать выставку «Барон Штиглиц. „Подвиг просвещённой благотворительности“» по понедельникам – в традиционный выходной. Однако на неё пришли всего 158 человек.

В-третьих, быть открытыми новому. Самые популярные залы – Павильонный с часами «Павлин», залы итальянского искусства и Фельдмаршальский зал (логистический хаб у Иорданской лестницы). А вот залы третьего этажа (новая галерея живописи, нумизматика, искусство Японии, Китая, Средней Азии и Кавказа, а также античность) часто остаются малопосещаемыми, хотя в них множество уникальных экспонатов.