Клиент взыскал с ЦУМа 176,5 тыс. рублей за некачественные кроссовки

Александр приобрёл кроссовки итальянского бренда Premiata в московском ЦУМе в апреле прошлого года, заплатив 31,5 тысячи рублей. Часть суммы он покрыл подарочным сертификатом от друзей.

У мужчины уже была похожая пара этой марки из предыдущей коллекции, которую он носил без дискомфорта. Однако новые кроссовки после нескольких дней использования в Москве стали натирать палец на левой ноге, а затем вызвали резкую боль. «Ногу как будто выламывает. Казалось, что нога в кроссовке сгибается неправильно, идти было невозможно», — описывает свои ощущения покупатель.

Примерно через четыре дня после покупки Александр вернулся в универмаг с просьбой обменять обувь на такую же модель. Продавцы отказали, сославшись на то, что пара была в употреблении, и предложили провести собственную экспертизу. Специалисты ЦУМа дефектов не обнаружили, предположив, что клиент ошибся с размером или моделью.

Не согласившись с этим, Александр заказал независимую экспертизу за 8 тысяч рублей. Исследование выявило, что левая кроссовка сшита неправильно и отличается на несколько миллиметров от правой. Также были найдены противоречия в маркировке состава материалов и даты изготовления, проседание материала верха и асимметрия из-за некорректного соединения деталей. Эксперт заключил, что дефекты являются производственными и критическими.

С этими результатами покупатель снова обратился в ЦУМ, но ему предложили провести новую экспертизу за 42 тысячи рублей, которая длилась бы четыре месяца. Вместо этого он в июле подал иск в суд.

Разбирательство продолжалось семь месяцев. 17 февраля мировой судья первого судебного участка Ленинского района Новосибирска вынес решение частично в пользу Александра. Представители универмага в заседаниях не участвовали, но в отзыве назвали действия истца «потребительским терроризмом» и предложили вернуть деньги подарочным сертификатом.

Суд постановил взыскать с ООО «Меркури Мода» (управляющей компании ЦУМа) в пользу покупателя:

• 31,5 тысячи рублей — стоимость кроссовок;
• 8 тысяч рублей — расходы на экспертизу;
• 55 тысяч рублей — оплату юридических услуг;
• 10 тысяч рублей — компенсацию морального вреда;
• 31,5 тысячи рублей — неустойку за нарушение срока возврата средств;
• 40,5 тысячи рублей — потребительский штраф.

Общая сумма составила 176,5 тысячи рублей. Кроссовки необходимо вернуть универмагу.

В течение месяца ЦУМ может подать апелляцию. Юрист Ксения Глазкова, представлявшая интересы Александра, отметила, что подобные споры с люксовыми магазинами происходят часто, и суды обычно поддерживают потребителей.

По данным сервиса «Контур.Фокус», ООО «Меркури Мода» по итогам 2024 года получило выручку 87,2 миллиарда рублей и чистую прибыль 13,2 миллиарда рублей. С начала года компания является ответчиком по пяти делам, связанным с защитой прав потребителей.