«Победа» отказала в возврате пассажирке после сбоя в Пулково

Из-за атаки беспилотников на Ленинградскую область в аэропорту Пулково произошли массовые отмены рейсов. В результате сбоя авиакомпания «Победа» отметила одну из пассажирок как неявившуюся на рейс. Читательница Кристина сообщила об этом инциденте 24 марта.

По словам Кристины, пассажиры обращались в офис перевозчика в аэропорту, где сотрудник отсканировал посадочный талон и заверил, что этого достаточно для оформления возврата денег. Однако в системе авиакомпании для неё был установлен статус «неявка на рейс».

Билет был приобретён через сервис «Авиасейлс». Когда пассажирка обратилась к этому агенту для возврата средств, ей сообщили, что статус «неявка» в системе «Победы» блокирует стандартную процедуру возврата.

В авиакомпании «Победа» пояснили, что возврат денег должен оформляться через агента, у которого был куплен билет. «Клиент получит возврат у агента, который продал билет. Если бы билет был оформлен напрямую в авиакомпании, возврат был бы оформлен быстрее», — отметили в «Победе».

Также в авиакомпании добавили, что для агентских продаж требуется дополнительное подтверждение для оформления возврата, но необходимая ремарка для данного случая у пассажира имеется.