Задерживают рейс больше чем на полчаса? Можете сдавать билет

Кол-центр аэропорта: +7 (812) 324-30-00. По вопросам неприбытия багажа и забытых вещей можно звонить с 08:00 до 20:00 по номеру +7 (812) 337-38-22. Также работает чат-бот в Telegram (@OfficialPulkovoBot). На сайте аэропорта есть раздел с ответами на часто задаваемые вопросы при задержках рейсов. Актуальный статус рейса удобно проверять через онлайн-табло вылета и прилёта.

Полный список перевозчиков с контактами доступен на сайте Пулково. В частности, «Аэрофлот»: сайт aeroflot.ru, телефон *555 (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, ТМобайл) или 8-800-444-55-55. «Победа»: flypobeda.ru, +7 (809) 505-67-77, чат-бот t.me/pobeda_aero_bot. «Уральские авиалинии»: uralairlines.ru, +7 (800) 770-02-62, офис в центральном пассажирском терминале Пулково на 3 этаже (круглосуточно), представитель +7 (982) 695-98-04 (led@u6.ru), касса +7 (982) 695-98-03 (biletled@u6.ru).

Ассоциация туроператоров России рекомендует перед выездом обязательно проверять статус рейса. Если рейс отменили, ехать не нужно — билет можно сдать или обменять дистанционно. При задержке стоит уточнить новое время вылета. Узнать статус можно:

• в онлайн-табло аэропорта и на сайте авиакомпании;
• в разделе «Мои бронирования»;
• по SMS, e-mail и push-уведомлениям от перевозчика;
• в чат-ботах авиакомпаний (например, «Витя» у «Победы» или «Смарти» у Smartavia);
• по справочным телефонам и в чат-ботах аэропортов.

Из-за возможных сбоев связи лучше пользоваться Wi-Fi.

По словам председателя Общероссийского объединения пассажиров Ильи Зотова, «любое изменение даты и времени вылета, а также задержка рейса больше чем на 30 минут — это повод вернуть деньги за билет». При этом неважно, был билет возвратным или нет.

Председатель Союза пассажиров России Кирилл Янков пояснил, что авиакомпания обязана обеспечивать пассажиров независимо от причины задержки: «Через два часа ожидания должны дать воды, через четыре — горячую еду. А через шесть часов ночью или восемь часов днём — предоставить место в гостинице». Эти правила закреплены в Федеральных авиационных правилах. Трансфер до гостиницы и обратно также оплачивает перевозчик.

За каждый час задержки пассажиру положено 100 рублей, но не более 50% от стоимости билета, если ожидание было длительным, уточнил эксперт Минтранса Илья Зотов.

Если оба рейса выполняются одной авиакомпанией, обязательства перевозчика сохраняются. При стыковке с рейсом другого перевозчика или поездом авиакомпания не обязана ничего предоставлять, однако, по словам Кирилла Янкова, пассажир может обратиться с претензией и потребовать возмещения реальных убытков (например, стоимости пропавшего билета на поезд). Часто такие дела доходят до суда.

Илья Зотов посоветовал сохранить посадочный талон — с электронным билетом проблем при общении с авиакомпанией не возникнет. Кирилл Янков добавил: «Все [документы], которые есть, стоит сохранять, вплоть до того, что, может быть, нужно, например, делать фотографии табло вылета. Было бы хорошо, конечно, справку в аэропорту получить, допустим, о задержке, но не всегда её легко получить, и не всегда у пассажиров есть время на это. Но сфотографировать табло, где чётко индицируется время задержки рейсов, я думаю, любой пассажир может».