Петербурженка не может удалиться из «базы воров» два года

В марте 2024 года Анна делала покупки в гипермаркете «Лента» на Костромском проспекте, 24. Женщина складывала продукты в детскую коляску, так как ей было неудобно одновременно везти и коляску, и тележку. На кассе она всё оплачивала, но позже выяснилось, что её внесли в базу нарушителей. «Меня выставляют так, будто я целыми колясками продукты выносила и постоянно недовешивала на кассе», — рассказала Анна.

Один инцидент она признаёт: «Я взвесила конфеты, а потом сверху ещё доложила, потому что показалось мало. Забыла перевзвесить. На кассе мне указали, я оплатила — сумма была копеечная. У меня за 2024 год все чеки из „Ленты“ есть, я ходила туда почти каждый день и оставляла по 400–500 рублей». После этого Анна стала замечать повышенное внимание не только в «Ленте», но и в других супермаркетах, включая «Детский мир». За ней следуют по залу, смотрят, как она пробивает товары на кассах самообслуживания, а на выходе требуют показать содержимое сумки и коляски. В одном из магазинов её чуть не заставили вывернуть карманы.

Сотрудники объясняют: «Вы были замечены в воровстве, это зафиксировано камерой». Анну раздражает постоянное давление и подозрения. «Это самый настоящий террор, — говорит она. — Мой ребёнок четырёх лет, хожу с ним. Из-за ситуации он очень переживает, кричит: „Не трогайте мою маму, она не воровка!“ Он пугается». Стычки женщина записывает на видео и диктофон.

На одной из записей сотрудница магазина заявляет: «Вы замечены в краже». Анна требует показать видео, подтверждающее хищение, но записи нет — сотрудница отправляет её в полицию. «Ни одного протокола в отношении меня нет! Хищение должно быть доказано. Полиция была? Суд был?» — возмущается Анна. Сотрудница настаивает: «Видео есть. Как вы с мужем конфеты взвешивали, а потом добавляли! Все вас знают. Вы неоднократно попадались!» Ребёнок кричит: «Не хочу в полицию!» — и мама уводит его в другой магазин. Там пожилой охранник объясняет: «Начальница сказала за вами ходить, если бы не она, я бы не пошёл».

Анна обращалась в «Ленту» письменно, но ответа не получила. Она также писала в полицию, прокуратуру, Роскомнадзор и Следственный комитет, в том числе главе СК Александру Бастрыкину. Из СК её перенаправили в МВД, которое молчит. Детский омбудсмен посоветовал обратиться в суд, а устно рекомендовал заказывать продукты на дом. Роскомнадзор после её обращения направил запросы в «Ленту», «Дрогери Ритейл» и «ДМ».

В ответе Роскомнадзора говорится, что в магазинах используется информационно-аналитическая система «Стоп шоплифтер». Покупателей предупреждают табличками о видеонаблюдении. Программа анализирует потоковое видео в реальном времени и автоматически выявляет тех, кто ранее был замечен в воровстве. При этом анализируются не фотопортреты, а «математические признаки» — обезличенные наборы символов. В ведомстве отметили, что персональные или биометрические данные не вносятся, магазины их не хранят, поэтому закон не нарушается. Анне снова порекомендовали суд.

В пресс-службе «Ленты» подтвердили использование системы: «В магазинах работает „Стоп шоплифтер“, фиксирующий биометрические данные покупателей, не оплативших товар или совершивших попытку хищения. При повторном визите система отправляет уведомление на пульт видеонаблюдения. Для корректировки данных покупателю следует обратиться в компанию».

Один из петербургских ретейлеров, пожелавший остаться неназванным, рассказал, что недавно подключился к той же базе. Система состоит из камеры и компьютера в магазине, подключённых к облачной базе. В неё попадают те, кого поймали при попытке выноса товара, или те, кого отследили по камерам. При входе камера распознаёт лицо и сравнивает с базой; при совпадении сотрудники получают сигнал, а фото поступает на телефон директора. После этого к покупателю прикрепляется работник, который ходит за ним и вежливо показывает товары. «Когда посетитель понимает, что ему ничего не светит, он уходит. Если люди осознают, что им не рады, они перестают ходить в такие магазины», — пояснил собеседник. За полгода количество краж заметно снизилось. «Работать с полицией — бесполезняк. Можно поймать, показать фото, видео, возбудить дело, но полиция этим не занимается», — добавил он.

Заявки на внесение в базу подают сотрудники службы безопасности сетей. Нужны доказательства — например, видео, как человек берёт товар и выносит мимо кассы. В базу попадают не только свежие случаи, но и давние — сети загружают многолетнюю историю. Несовершеннолетних не заносят. Разработчик утверждает, что случаев обращения за исключением из базы не было. Удалиться проблематично: компания не афиширует название, претензии не принимает — нужно обращаться в службу безопасности сети, которая внесла в список. Собеседник рассказал, что однажды обнаружил в базе свою уборщицу — несколько лет назад у неё был «эпизод».

Получить комментарий разработчика «Стоп шоплифтер» не удалось. Торговый знак принадлежит московской ИТ-компании ООО «Компания „БИТ“», владельцы — Михаил Кораблёв и Александр Сурин. Выручка за 2025 год — 325 млн рублей, прибыль — 39 млн. Согласно 152-ФЗ «О персональных данных», изображение считается персональными данными, если по нему можно определить человека. Статья 152.1 ГК РФ допускает использование изображения без согласия в государственных, общественных и публичных интересах, при съёмке в публичных местах (если человек не главный объект) или если человек позировал за плату. Хранение снимков в закрытой базе вряд ли является обнародованием, а постановление Верховного суда освобождает от согласия, если это необходимо для защиты правопорядка. Ретейлеры, использующие систему, считают свои действия законными: «Наш юрист проверял три месяца, консультировались с безопасниками». Они не хранят данные у себя, а лишь получают доступ. «Это просто информационная база, попадание в которую не поражает в правах. Человеку не отказывают в покупке, просто следят. Другого способа борьбы государство нам не даёт», — заключил представитель сети.