Финский сыр отправили в Гонконг из-за спора таможни и магазина

Жительница Петербурга Татьяна в январе заказала в финском интернет-магазине «Лапландия» сыры и другие продукты на 9 тысяч рублей. Посылку сформировали 26 января в городе Вантаа, и она отправилась в путь. 12 февраля груз прибыл в Таллин, прошел таможню и был направлен в Москву, а 18 февраля оказался в сортировочном центре. После этого отслеживание замерло на три месяца.

30 мая посылка неожиданно объявилась уже в Гонконге. В тот же день ей присвоили статус «Не вручен». Татьяна так и не получила ни товар, ни объяснений. В начале мая она обратилась в курьерскую службу СДЭК с претензией, но ответа не дождалась. Лишь 9 июня пришел отказ: перевозчик сослался на пункт 8.7 регламента, освобождающий его от ответственности за действия третьих лиц, в том числе таможни. В письме указали, что заказ отправили в Гонконг для утилизации из-за истекшего срока хранения на таможенном посту.

Похожая ситуация произошла с Николаем. Он заказал молочные продукты на 5 тысяч рублей, но из-за длительной задержки срок годности истек. Магазин сообщил, что подал в суд на СДЭК, и попросил ждать. Еще один покупатель, Сергей, заказавший товаров на 20 тысяч рублей, получил от менеджера СДЭКа ответ, что заказ утилизирован, а актов об утилизации нет. Некоторым клиентам посылки все же доставили, но с потерями: например, у Людмилы пропала треть оплаченных товаров, и магазин сначала предлагал компенсацию баллами.

Владелец «Лапландия Маркет» Мухамад в беседе с журналистами объяснил, что проблема возникла в январе. На российской таможне якобы сменились сотрудники, которые потребовали ветеринарный штамп на молочные и мясные продукты для личного пользования, хотя ранее он требовался только для коммерческих партий. Пограничники не согласились с этим, и возник конфликт между двумя таможенными органами. Из-за него посылки застряли. Магазин оценивает свой ущерб примерно в 5 миллионов рублей и намерен судиться. «Мы такие же жертвы, как и клиенты», — заявил Мухамад. Он также сообщил, что решил передать управление магазином другой компании, так как устал от такой работы.

В СДЭКе «Фонтанке» подтвердили, что отправления задержаны из-за разной трактовки законодательства ЕАЭС таможенными органами и Россельхознадзором. Компания активно работает над ускорением выпуска товаров и направила обращения в госведомства. Конкретные цифры по урегулированию пока не называют, о судебных разбирательствах с магазином информации нет.