Как вернуть билеты на концерт Канье Уэста

24 августа «Газпром Арена» официально заявила, что договорённостей о проведении концерта Канье Уэста на её площадке нет. Тем не менее значительная часть билетов на это выступление была раскуплена, некоторые — за десятки тысяч рублей. Разбираемся, что делать тем, кто хочет вернуть деньги.

Проверка показала: при попытке сдать билет через сервис INTICKETS, указанный на сайте Say Agency, появляется сообщение о том, что «возврат сейчас недоступен», и рекомендация обратиться к организатору. На сайте агентства в специальном разделе уточняется, что билеты, купленные через сторонних операторов (afisha.yandex.ru, afisha.ru, live.mts.ru и др.), этим сервисом не возвращаются. Для возврата необходимо обращаться в компанию, у которой была совершена покупка, имея при себе номер заказа (обычно он расположен в левом верхнем углу электронного билета).

Пока неясно, как операторы билетов обрабатывают запросы на возврат.

Александр Виноградов, глава организации «Потребнадзор», считает, что основания требовать деньги назад есть уже сейчас. По его словам, сообщение о недоступности возврата не должно останавливать покупателей — оно было бы уместно, если бы концерт действительно прошёл на «Газпром Арене».

«Не верить руководству площадки „Газпром Арена“ нет оснований. Если она заявила об отсутствии договора, его действительно нет. Интересно, как вообще люди начали продавать билеты, если подписанного соглашения с площадкой нет. Эта история попахивает, мне кажется, большой аферой», — отмечает Виноградов.

Он также обращает внимание на финансовую сторону: проведение концерта в Петербурге оценивали в миллиард рублей, и билеты должны были покрыть эти расходы, значит, их общая стоимость должна быть выше. По некоторым оценкам, продажи билетов могли достигнуть трёх миллиардов рублей.

Наиболее действенный алгоритм, по мнению эксперта:

«Всё, по-другому это не работает никак. Можно начинать прямо сегодня, ссылаясь на официальное заявление „Газпром Арены“ и публикации СМИ. В прокуратуру и Роспотребнадзор, конечно, можно обращаться, но мы говорим о том, что быстрее и эффективнее», — подчёркивает Виноградов.

Он также допускает, что продажа билетов без разрешений и договора с площадкой содержит признаки нарушения закона, поэтому можно обращаться и в правоохранительные органы.

«А вообще, на мой взгляд, уже попахивает здесь 159-й статьёй Уголовного кодекса — „Мошенничество“. Потому что общий ущерб на сегодня можно оценить в миллионы рублей, это крупный объем. На каком основании продавали билеты — непонятно», — говорит Виноградов.

Источники сообщают, что концерт Канье Уэста в России не был согласован во всех нужных инстанциях. Гонорар исполнителя оценивается в 1,5 млрд рублей.

Юрист Илья Чамуха, глава фирмы Sample Legal и сооснователь Сообщества юристов музыкальной индустрии, поясняет: «Агентство может потребовать компенсацию в случае, если „Газпром-Арена“ недобросовестно прервала переговоры о заключении сделки на аренду стадиона на дату концерта».

«В Гражданском кодексе есть статья 434.1, согласно которой сторона, которая ведет или прерывает переговоры о заключении договора недобросовестно, обязана возместить причиненные убытки. Если до заключения договора вдруг вы резко отказались заключать договор, то я, как сторона потерпевшая, в связи с этим недобросовестным прекращением переговоров могу требовать возмещения убытков. Это расходы, которые были понесены агентством. То есть если не будет никакой площадки для проведения концерта, то агентство может требовать в том числе и гонорар, который они заплатили Канье Уэсту».

Для успешного взыскания убытков необходимо собрать доказательства: письмо о готовности заключить договор, сам договор, отправленный на корпоративную почту. Сначала следует направить претензию, а при отсутствии реакции — идти в суд. Будет ли агентство это делать, неизвестно, но основания есть.

Примечание: В заявлении «Газпром Арены» говорится: «…никаких договоров по аренде стадиона для проведения мероприятия не подписывала… такого договора нет… соответственно, концерт не может состояться на нашей площадке». Организаторы, в свою очередь, настаивают: «…договор аренды был выслан, и мы должны были его подписать до 27 августа», а анонс концертов был «по официальному письму, которое согласовала площадка».

Зрители, купившие билеты, по закону вправе их сдать, отмечает юрист. Однако в оферте организаторы указали, что билеты акционные, то есть возврат возможен только в исключительных случаях, например при отмене или переносе мероприятия. Сейчас точной информации об отмене нет, но известно об изменении места проведения, что является существенным условием.

Чамуха советует направлять требование о возврате письмом юрлицу-организатору. Если ответа нет, можно жаловаться в Роспотребнадзор или сразу подавать в суд.

Адвокат Сергей Жорин в своём телеграм-канале отмечает: при отмене или переносе концерта у зрителей есть право требовать полный возврат стоимости билетов. Более того, если поездка была связана с дополнительными расходами, можно попытаться взыскать и убытки (например, за невозвратные авиабилеты, гостиницу) на основании статьи 15 ГК РФ и закона «О защите прав потребителей», но придётся доказать эти расходы и их связь с отменой. Также возможна компенсация морального вреда при отказе в добровольном возврате.

Жорин добавляет: «…юридически концерт ещё не объявлен отменённым. Возможно, мы наблюдаем обычный конфликт на стадии согласования договора между организатором и площадкой, который стороны ещё успеют урегулировать».