Защищённые сделки тестируют на рынке услуг

Увеличение количества самозанятых граждан в России, достигшее 16 млн, провоцирует не только рост объёма услуг через онлайн-платформы, но и учащение стандартных споров. Заказчики боятся переплатить или не получить обещанный результат, а исполнители — не увидеть оплаты за уже выполненную работу.

В ответ на это сервисы пробуют внедрять схемы защищённых платежей, схожие с эскроу. Они предполагают предварительную фиксацию всех условий сделки, а деньги переводятся исполнителю лишь после одобрения клиентом итогов работы. Такой пилотный проект, например, запустили Авито Услуги совместно с партнёрским сервисом.

Ключевые риски на рынке услуг не ограничиваются лишь оплатой. Проблемными остаются несколько сценариев:

• изменение изначальной цены в процессе выполнения задачи;
• отказ заказчика от оплаты;
• претензии к качеству уже сданной работы;
• разногласия по поводу первоначальных договорённостей.

Эти ситуации характерны как для бытовых услуг (ремонт, перевозки, сборка мебели), так и для деловых (дизайн, реклама, бухгалтерия, копирайтинг).

Спрос на более безопасные форматы онлайн-расчётов со стороны пользователей уже очевиден. Согласно исследованию НАФИ, 38% россиян доверяют сервисам электронных платежей, в то время как онлайн-магазины кажутся безопасными лишь 28% опрошенных. При этом 81% пользователей проверяют надёжность сайта перед оплатой, а 56% читают условия и пользовательские соглашения.

Александр Куроптев, старший директор Авито Услуг, отметил: «Рынок услуг во многом строится на прямых договоренностях между заказчиками и исполнителями. На практике это нередко приводит к конфликтным ситуациям: от изменения стоимости во время оказания услуг до отказа от оплаты или претензий к качеству выполненной услуги».

По его словам, пилот должен помочь оценить, насколько защищённая сделка способна повысить прозрачность и снизить риски для обеих сторон. В тестируемом механизме все параметры — стоимость, сроки, суть задачи — фиксируются до начала работы. Средства резервируются и поступают исполнителю только после подтверждения клиентом факта оказания услуги.

Пилотный проект охватывает несколько категорий:

• Деловые услуги: графический, веб- и мобильный дизайн, продвижение и реклама, бухгалтерия, тексты и переводы.
• Ремонт и отделка (14 направлений): сантехнические и электромонтажные работы, сборка мебели, ремонт окон, укладка полов, поклейка обоев, штукатурные и кровельные работы.
• Перевозки и доставка.

Данные направления выбраны не случайно — именно в них чаще всего возникают споры о сроках, объёме и стоимости работ.

Развитие подобных инструментов напрямую связано с ростом рынка самозанятости и платформенной занятости. По состоянию на 28 февраля 2026 года в России было зарегистрировано 15,91 млн самозанятых. Эксперты связывают этот рост с развитием цифровых платформ. Число постоянных платформенных работников в стране оценивается примерно в 4 млн человек, а до 16% населения периодически или разово выполняют заказы через онлайн-сервисы.

В этих условиях защищённые сделки становятся не просто технологическим новшеством, а шагом к созданию более устойчивых правил на рынке, где всё чаще работают не крупные компании, а отдельные специалисты и небольшие команды. Если тестирование окажется успешным, такая схема может стать стандартной опцией для онлайн-сервисов услуг, особенно в категориях с высоким риском споров.