Антифрод-системы: блокировка звонков мошенникам и обычным абонентам

В начале июня корреспондент «Фонтанки» столкнулась с автоматической блокировкой звонков на неделю. После последнего успешного звонка 93-летней бабушке 31 мая, меньше чем через час связаться с ней уже не удавалось — гудки шли, но соединение прерывалось. Звонки не проходили ни в одну, ни в другую сторону. Пришлось использовать «Телеграм».

В понедельник ситуация повторилась: обрывались звонки при подготовке материала и проверке новостей. Эксперимент в редакции показал: при звонке с проблемного номера соединение сначала устанавливается, но когда собеседник берёт трубку — разрывается. Аналогично при входящих. Интернет и SMS работали. Журналисты совершают десятки звонков ежедневно, и на них нередко жалуются — в том числе вносят в личные чёрные списки.

Ранее на аккаунт корреспондентки уже жаловались в «Телеграме» — ввели ограничения на написание незнакомцам. Одна пожилая женщина показала, что её смартфон автоматически помечает номер как потенциально мошеннический. В офисе оператора (Т2) предположили, что это действие антифрод-системы: после 10–15 жалоб система проверила номер и ограничила звонки. Предложили заменить SIM-карту с сохранением номера, но произошёл технический сбой. Бан снялся сам 6 июня. В поддержке ответил ИИ-бот: «Сам номер не был блокирован. Проверить ограничения можно только в момент проблемы».

По словам руководителя «Рустелекома» Юрия Брюквина, в России действует несколько антифрод-систем. Основная — государственная информационная система «Антифрод» (оператор — Минцифры, полноценный запуск с 1 марта 2026 года анонсировали в феврале). К ней обязаны подключаться все операторы. Кроме того, есть единая система маркировки вызовов — с сентября 2025 года она обязательна для номеров ИП и юрлиц. Если маркировка отсутствует, звонки могут блокировать. «Человек видит „этикетку“ с названием организации. Кто не платит — оператор блокирует: вот тебе блокировочка», — комментирует Брюквин.

Частные антифрод-сервисы (например, «Яндекс», банки) работают иначе: слушают разговоры на ключевые слова (код, пин-код, номер карты) и при их накоплении разрывают звонок или шлют предупреждение. Другой метод — присвоение номеру «этикетки» на основе жалоб и признаков. В таких случаях входящие блокируются или обрываются на первых гудках. Брюквин считает, что описанный случай похож на блокировку ГИС «Антифрод», которая проверяет звонок в миллисекунды после поднятия трубки. «Найти концы невозможно. Жалобами такой блокировки не добиться — номер обезличен», — добавил эксперт. Проблема могла быть на стороне любого звена цепочки: оператор 1 — софт — «Антифрод» — софт — оператор 2.

Представители Т2 проанализировали кейс корреспондента и заявили, что «речь скорее о технической проблеме на уровне самого устройства», поскольку единовременная блокировка несколькими участниками рынка маловероятна. Дополнительная проверка не выявила маркеров, препятствующих звонкам. Однако корреспондент отмечает: Samsung Galaxy A16, купленный менее года назад, до и после инцидента работал нормально.

В Т2 пояснили: абонент может пожаловаться на мошеннический звонок через форму обратной связи, номер проверят по дополнительным критериям. Если услуга этикетки вызова определяет звонок как подозрительный, он переводится на голосового ассистента. «Звонки спамеров отображаются как названия конкретных юрлиц», — добавили в компании. Чёрного списка, мешающего дозвону до конкретного номера, нет. Однако на Донбассе конкуренты злоупотребляли антифродом: помечали номера клиентов Т2 как спам, чтобы блокировать их звонки. Проблему решали официальными обращениями.

В «Билайне» подчеркнули, что блокировки проводятся по разъяснениям Минцифры от декабря 2025 года: операторы обязаны блокировать массовые вызовы без согласия абонента. «Право на отказ от массовых вызовов безусловно и не предполагает выбора категории», — говорится в письме. Операторы сами выявляют массовые вызовы по своим критериям. Компания не раскрывает конкретные параметры, чтобы не помогать мошенникам. Если звонки заблокированы, можно обратиться к оператору — обоснованность проверят. Компенсации не предусмотрены, так как «вероятность ошибки крайне низка».

В «МегаФоне» ответили, что «признаки мошеннического звонка, параметры внесения номеров в спам-лист и исключения определяет правительство России. Операторы — исполнители, требования едины». Минцифры также не раскрывает точные критерии алгоритмов, рекомендовав обращаться напрямую к оператору.

Брюквин отметил, что одновременная работа множества антифрод-систем избыточна. «Человека, попавшего под блокировку, скорее всего, будут отфутболивать. У него не будет точного понимания: софт некорректный, телефон сломан, одна система не так сработала. А ему не дозвониться до родственника или начальства — не потому что он мошенник, а потому что где-то сбой произошёл».