MAX не вытеснил WhatsApp и Telegram: бизнес терпит убытки

В начале 2026 года WhatsApp (принадлежит Meta, признанной экстремистской и запрещенной в РФ) оказался практически полностью заблокированным в России. В феврале Роскомнадзор анонсировал усиление мер в отношении Telegram, а Минцифры объявило войну VPN-сервисам. Крупный бизнес планируют привлечь к борьбе с обходом блокировок, а сотовым операторам предложили взимать дополнительную плату за превышение лимита международного трафика.

Для малого бизнеса последствия оказались серьезными: вместо автоматизированных рассылок компаниям приходится вручную обзванивать клиентов, тратя дополнительные деньги и время. По данным Ассоциации предприятий индустрии красоты (АПИК), 70% коммуникации в бьюти-сфере перешло в СМС и телефонные звонки. Ранее основным каналом был WhatsApp, с которым работало большинство CRM-систем.

Национальный мессенджер MAX пока не справляется с задачами бизнеса. При попытке сделать рассылку через приложение «Макс для бизнеса» аккаунты салонов блокируются, если предприятие отправляет сообщение первым, а его номера нет в контактах клиента. «Кто-то месяц пишет в поддержку, не может разблокировать», — рассказала президент АПИК и собственник сети салонов красоты «Лаки Лайк» Лялья Садыкова. Предприниматели надеются, что после введения платных сервисов для бизнеса блокировок не будет, но у WhatsApp интеграция с CRM была бесплатной.

Клиенты также не спешат переходить на MAX. Согласно опросу АПИК, лишь 23% потребителей бьюти-услуг используют этот мессенджер, а 7% скачали его, но не пользуются. Для записи клиенты по-прежнему предпочитают Telegram, СМС и системы онлайн-записи. Привлечение новых клиентов часто идет через давно заблокированный Instagram (также принадлежит Meta): «Даже без рекламы он приводит клиентов больше, чем всё остальное», — отметила Садыкова. Приток аудитории также обеспечивают «Яндекс.Карты».

Владелец салона красоты на Петроградской стороне Иван после блокировки WhatsApp перешел на рассылку в Telegram через сервис Wazapa, который добавил поддержку MAX, но использовать его пока не готов из-за низкой популярности. «Сейчас общение с клиентами рассредоточено между WhatsApp, Telegram и СМС, а также более экзотическими мессенджерами. Причём вперемешку от одних и тех же людей, которые тоже немного потерялись», — говорит он. Когда нужно что-то сообщить оперативно, звонки оказываются эффективнее. Коммуникации с поставщиками вернулись на электронную почту, что ощущается как «лет 7–10 назад».

Ручной труд вместо автоматизации вызывает недовольство сотрудников. Лялья Садыкова привела пример: администратор сказала: «Я так радовалась, что мы идём к автоматизации. А меня как будто в годы СССР вернули». Клиенты не всегда отвечают на звонки — многие отвыкли от такого канала и опасаются мошенников. Кроме того, малый бизнес обязан маркировать звонки и платить за это, но у клиента в телефоне высвечивается название юрлица, которое часто принимают за спам. Основательница салона «Расчеши» Дарья Демченко ранее отмечала: «Мы не можем, кроме как звонками, работать с клиентской базой, но люди не берут трубку».

Влияние на спрос оценивается неоднозначно. По опросу АПИК, в первом квартале 2026 года 68% салонов красоты сообщили о сокращении числа визитов. Садыкова связывает это в том числе с блокировкой мессенджеров: «Сейчас у бьюти-индустрии должен был быть сезон — в марте люди снимают шапки. В этом году этого нет». Владелец салона на Петроградской стороне не заметил участившихся случаев неявки, но отметил, что сильнее пострадали заведения, активно использовавшие рекламные рассылки.

Некоторые компании не ощутили оттока клиентов. Ольга Червоткина, собственник сети «Виктория», пояснила, что у салонов есть свой пул клиентов, не зависящий от мессенджеров, хотя недовольство из-за проблем со связью присутствует. В клиниках «Абиа» и «СМД+» также не заметили сокращения пациентов. Петербургский краевед Фёдор Погорелов, автор канала «Краеведческий стендап», отметил снижение спроса на экскурсии, но связывает его с низким сезоном и падением покупательной способности: «Прогулка же не входит в список базовых потребностей, это элемент роскоши». Он продолжает запись через Telegram, так как его аудитория освоила обход блокировок.

В салоне Capsula заявили, что сложностей не испытывают, так как основными каналами связи были «ВКонтакте» и собственное приложение. Для консультаций клиенты чаще используют «ВКонтакте» или звонят. Таким образом, блокировка мессенджеров заставила бизнес адаптироваться, но MAX пока не стал полноценной заменой, и многие вернулись к более затратным методам коммуникации.