Поклонники Канье Уэста объединились ради возврата билетов

До концерта Канье Уэста в Петербурге осталось меньше месяца. В конце августа вокруг шоу возникла неопределённость, и одни поклонники ждут его, а другие пытаются вернуть деньги за билеты. 13 сентября Алена, одна из покупательниц, рассказала «Фонтанке», как продвигается эта борьба.

4 сентября появился чат, где пострадавшие покупатели помогают друг другу. Поводом стала публикация писем «Газпром Арены» / ФК «Зенит», которые организатор Say Agency представил как основание для старта продаж, пояснила Алена.

После этого фанаты стали детально изучать документы и условия покупки и возврата. Некоторые, включая Алену, запустили чарджбэки через банки — процедуру принудительного оспаривания транзакции и возврата денег через платёжную систему.

По словам Алены, первыми откликнулись Сбербанк и Т-Банк: их представители дают клиентам инструкции. В сообщении чата поддержки Т-Банка сказано: «На данный момент организаторы официально не объявили об отмене концерта, поэтому у нас нет оснований для оспаривания операций. Оспорить сможем, если выйдет официальное подтверждение отмены концерта или вы самостоятельно оформите возврат».

Люди также направляют досудебные претензии на электронные адреса Say Agency (организатор шоу Канье Уэста в Петербурге) и сервиса INTICKETS.

«В основном ответы поступают со стороны INTICKETS. И это отказы. Say [Say Agency] принял сторону молчания», — рассказала Алена.

В ответе одному из зрителей INTICKETS заявил: «реализация билетов допускается лишь в случае полного согласия с условиями Оферты. Купив билеты в период действия акции, вы согласились с офертой. <…> Вы были извещены, что организатором мероприятия принято решение о невозврате стоимости билетов, реализуемых в рамках акции». Там же отмечено, что «организатор мероприятия не сообщал об отмене мероприятия».

Алена добавила, что даже покупатели билетов, не участвовавших в акции, не смогли вернуть их по стандартным механизмам. «Этот момент мы дополнительно проверяем и собираем подтверждения от пользователей», — уточнила она.

Роспотребнадзор вынес предостережение Say Agency после обращений владельцев билетов. После этого участники чата начали массово отправлять индивидуальные обращения в ведомство.

7 сентября в разговоре с РБК Субчева, комментируя предостережение Роспотребнадзора, сказала: «Мы передали претензии Роспотребнадзора нашим юристам. С нашей стороны все было сделано в рамках законодательства РФ. Юристы Роспотребнадзора будут разбирать эту ситуацию с юристами нашего агентства».

13 сентября гендиректор Say Agency Анна Субчева отказалась отвечать «Фонтанке» на вопросы о возврате билетов.

Последний пост о шоу Канье Уэста в телеграм-канале агентства датирован 25 августа. 3 сентября там появились видео-кружочки, где Анна Субчева говорила, что переносить или отменять концерт рэпер не планирует.

Субчева напомнила, что оферта предусматривает возврат денег при отмене. «Если вдруг такое случится, а мы это не рассматриваем в принципе, конечно, мы вернем деньги», — заверила гендиректор Say Agency. Сейчас этих видео в канале нет.

Ранее агентство уже настаивало, что концерты не отменены. Анна Субчева заявляла «Фонтанке», что организаторы рассчитывают подписать договор и провести шоу на заявленной площадке. 25 августа компания вновь сообщила, что остаётся на связи с командой артиста и продолжает подготовку.

Изначально концерты Канье Уэста на «Газпром Арене» были заявлены на 10 и 11 октября. Их судьба до сих пор неизвестна.