Покупательница билета на Канье Уэста вернула 41,8 тыс. рублей

Жительница Петербурга Анастасия вернула 41,8 тысячи рублей за билет на несостоявшийся концерт Канье Уэста. В сумму вошел и сервисный сбор. Добиться возврата удалось через банк, но не с первого раза: после первой жалобы кредитная организация отказала, и девушка обратилась повторно. Примерно через десять дней деньги поступили на счет.

1 октября Анастасия направила организатору концерта досудебную претензию с требованием вернуть стоимость билета. Ответа она не получила и по истечении десятидневного срока.

12 октября покупательница оспорила операцию в банке, приложив к обращению копию претензии организатору. Кредитная организация сначала отказала и прислала инструкцию по оформлению возврата через сайт билетного оператора Intickets.

Анастасия не остановилась на этом и позвонила в банк, чтобы оспорить отказ. По ее словам, при составлении повторной жалобы она сама подсказывала сотруднице, какие формулировки использовать в претензии на чарджбэк. В итоге ей вернули всю сумму, включая сервисный сбор.

Выступления рэпера на «Газпром Арене» анонсировали 17 августа. Концерты планировали на 10 и 11 октября, организатором выступала московская компания Say Agency. Билеты стоили от 9 тысяч до 160 тысяч рублей.

24 августа «Газпром Арена» заявила, что не заключала договор аренды с организаторами и не сможет принять выступления артиста. В Say Agency с этим не согласились и продолжили утверждать, что концерты состоятся. В начале сентября агентство опубликовало документы о переговорах со стадионом, однако подписанного договора аренды так и не появилось. Еще месяц организаторы уверяли покупателей, что выступления не отменены.

29 сентября американская компания Access Opera, партнер концертного тура, объявила об отмене обоих петербургских концертов. На следующий день Say Agency официально подтвердило, что выступления в запланированные даты не состоятся. Возможность оформить возврат через Intickets организаторы пообещали открыть с 12 октября.

Главным поводом для споров стал сервисный сбор: первые покупатели сообщали, что им возвращают только номинальную стоимость билетов. Публичная оферта Say Agency допускает невозврат платы за оформление билета и удержание до 10% его номинальной стоимости за обработку возврата. Эти условия ранее становились предметом отдельного разбора.

Известны и другие случаи: некоторые покупатели до сих пор не могут вернуть деньги за отмененный концерт. Одна из девушек обратилась в суд, но ей отказали в иске.