Покупатели билетов на Канье Уэста не могут вернуть деньги

Покупатели билетов на отменённые выступления Канье Уэста в Петербурге по-прежнему пытаются получить свои деньги обратно. Организаторы обещали открыть возврат 12 октября, но спустя две недели часть зрителей так и не увидела средств. Несколько покупательниц рассказали, с какими сложностями они столкнулись.

Евгения отдала за два билета более 50 тысяч рублей. Заявку на возврат она оформила 12 октября — в день, когда организаторы обещали запустить процедуру через сервис Intickets. Параллельно она начала в банке процедуру оспаривания платежа.

Банк, по её словам, попросил направить билетному оператору официальную претензию. Евгения это сделала, а 23 октября отправила в Intickets ещё одно обращение с просьбой вернуть деньги. Письменного ответа она не получила.

Пыталась покупательница выяснить сроки выплат и по телефону. Однако сотрудники сервиса не смогли ответить на её вопросы и посоветовали дождаться поступления денег.

«Мы ничего не знаем, ждите», — так, по словам девушки, ей ответили в Intickets. На момент разговора деньги ей не вернули.

Ирина подала заявку на возврат утром 12 октября. Она получила подтверждение регистрации: срок ожидания обозначили в три-пять дней, но предупредили, что процесс может затянуться до 30 дней.

Её также не устроило предупреждение о невозврате сервисного сбора. В сообщении на сайте, утверждает Ирина, говорилось, что «услуга была оказана».

Одновременно она пыталась вернуть деньги через банк. Заявление на оспаривание платежа Ирина подала ещё 29 сентября, но рассмотрение затянулось: банк несколько раз запрашивал информацию и переносил срок. Последний раз, по её словам, дату сдвинули с 24 октября на 5 ноября.

В поддержку Intickets Ирина написала трижды, но ответов не получила. При звонке оператору ей, по её словам, предложили направить обращение на юридический адрес компании.

Девушка состоит в чате зрителей, добивающихся возврата. На момент её рассказа в нём было более 1,7 тысячи участников. По словам Ирины, в проведённом там опросе свыше 60% участников сообщили, что им не пришёл даже чек о возврате.

Татьяна купила два билета общей стоимостью 34 тысячи рублей. С учётом сервисного сбора она потратила почти 38 тысяч. Оплата шла через сервис «Подели».

Заявку на возврат она оформила также 12 октября. При подаче обращения указывался срок обработки в три-пять рабочих дней. Однако в тот период у сервиса возникли технические проблемы.

Как утверждает Татьяна, на фоне атак на дата-центры «Яндекса» «Подели» перестал нормально работать и возобновил приём возвратов только 22 октября.

Примерно 20 октября покупательница заполнила форму в службе поддержки Intickets с просьбой перечислить деньги на другую банковскую карту, но письменного ответа не получила. Кроме того, она открыла процедуру оспаривания платежа в банке. Там рассмотрение обращения продлится до 1 ноября.

С билетным оператором Татьяна пыталась связаться и по телефону. Однако сотрудники, по её словам, не стали называть сроки возврата и предложили направить все вопросы письменно на юридический адрес компании.

«Итог: денег нет», — резюмировала собеседница.

Анастасия купила два билета на концерт Канье Уэста: первый за 25 тысяч рублей вечером 17 августа, второй — за 12 тысяч рублей уже после полуночи 18 августа. С учётом сервисных сборов общая сумма покупки составила 40,7 тысячи рублей.

При оформлении заказа девушка, по её словам, не заметила предупреждения о том, что билеты продаются в рамках акции и возврату не подлежат. Об этом она узнала из оферты и с самих билетов уже после покупки. Когда 18 августа Анастасия попыталась вернуть один билет, Intickets отказал, сославшись на акционные условия.

Тогда покупательница решила добиваться возврата через банк и направила организаторам досудебную претензию. 2 октября она подала иск к двум компаниям — организатору Say Agency и билетному оператору Intickets.

В иске Анастасия потребовала взыскать 37 тысяч рублей номинальной стоимости билетов с Say Agency и 3,7 тысячи рублей сервисного сбора с Intickets. Кроме того, она просила начислить неустойку, компенсировать моральный вред, выплатить потребительский штраф и возместить судебные расходы.

Один из аргументов истицы — отсутствие заключённого договора аренды «Газпром Арены» на момент продажи билетов. В иске она приводит опубликованные самой Say Agency письма футбольного клуба «Зенит», согласно которым продажу билетов допускали при условии последующего заключения договора аренды и внесения предоплаты. Покупательница утверждает, что при оформлении заказа её не предупредили: проведение концерта на этой площадке зависит от выполнения данных условий.

Ещё одна претензия касалась разделения платежей. По словам Анастасии, стоимость билетов и сервисный сбор она оплачивала одной операцией, однако в кассовых чеках суммы оформлялись отдельно — на разной кассовой технике и в разные смены. Девушка полагала, что такое разделение могло повлиять на возможность возврата сервисного сбора.

В иске упоминается и предостережение Роспотребнадзора от 3 сентября, объявленное Say Agency после обращений покупателей. По приведённым Анастасией сведениям, ведомство обратило внимание на признаки возможного несоблюдения требований законодательства о защите прав потребителей в условиях публичной оферты и предоставлении информации об услуге.

После запуска процедуры возврата 12 октября Анастасия оформила заявку и, по её словам, получила деньги 14 октября. Однако спор вокруг сервисного сбора и дополнительных требований продолжился.

Предварительная беседа по делу прошла 22 октября, судебное заседание — 26 октября. Суд отказал в удовлетворении иска. Покупательница с решением не согласна и намерена его обжаловать.

По данным на 20 октября, у мировых судей Петербурга было зарегистрировано 15 исков о возврате денег за концерты Канье.

Концерты Канье Уэста на «Газпром Арене» анонсировали 17 августа. Выступления планировались на 10 и 11 октября, билеты стоили от 9 тысяч до 160 тысяч рублей. Организатором выступала московская компания Say Agency.

Уже 24 августа «Газпром Арена» заявила, что не заключала договор аренды с организаторами и без него концерты на стадионе состояться не могут. При этом именно площадка ранее публиковала анонс выступлений рэпера. В Say Agency с заявлением арены не согласились и продолжали настаивать: концерты не отменены, переговоры о проведении шоу идут.

В начале сентября организаторы опубликовали документы, связанные с подготовкой выступлений. Среди них были письма ФК «Зенит» об условиях предоставления стадиона. Но подписанного обеими сторонами договора аренды по-прежнему не было.

Несмотря на неопределённость, Say Agency продолжало заявлять, что выступления состоятся в запланированные даты. 18 сентября Петербург исчез из списка городов на официальном сайте концертного тура Канье Уэста. Организаторы объяснили это хаосом вокруг мероприятия и заверили, что информация вернётся после урегулирования ситуации.

21 сентября в чате агентства появилось сообщение с извинениями перед зрителями за отсутствие официальной информации. Позднее покупателям пообещали опубликовать окончательное заявление о судьбе концертов не позднее 30 сентября.

29 сентября американская компания Access Opera, партнёр концертного тура рэпера, объявила об отмене обоих петербургских выступлений и направила покупателей по вопросам возврата денег к Say Agency.

На следующий день российское агентство официально сообщило, что концерты в ранее запланированные даты состояться не смогут. Возможность оформить возврат организаторы пообещали открыть с 12 октября через автоматизированный сервис Intickets.

5 октября гендиректор Say Agency Анна Субчева в интервью РБК назвала отсутствие заранее подписанного договора аренды с «Газпром Ареной» ошибкой при организации мероприятий. По её словам, компания рассчитывала на сложившуюся в концертной индустрии практику договорённостей и получила от стадиона гарантийное письмо. Субчева признала: организаторы недостаточно защитили себя юридически, не подписав договор до начала продаж.

Запуск возвратов тоже прошёл с трудностями. Утром 12 октября покупатели сообщали, что сервис Intickets по-прежнему не позволяет оформить заявку. Позднее возможность возврата появилась, но часть зрителей продолжила сталкиваться с задержками и сложностями при получении денег.

Отдельным предметом споров стал сервисный сбор. Согласно публичной оферте Say Agency, при отмене концерта покупателю возвращается номинальная стоимость билета, а сервисный сбор — нет. Кроме того, документ предусматривает возможность удержания до 10% номинальной стоимости за обработку возврата. Покупатели намерены оспаривать эти условия и добиваться компенсации через суд.