Сотрудники «АТС Смольного» проверят ИИ на грубость

ГУП «Автоматическая телефонная станция Смольного» планирует закупить сервис автоматического обслуживания клиентов на базе голосового ассистента. Согласно конкурсной документации, опубликованной 8 мая на портале госзакупок, на эти цели выделят 380 млн рублей.

Система, работающая на основе генеративной языковой модели, будет обрабатывать входящие и исходящие звонки единой региональной информационно-справочной службы (номер 122), а также иных государственных организаций Петербурга при необходимости.

Требуется, чтобы голосовой помощник самостоятельно обслуживал не менее 90% вызовов без перевода на операторов. Это должно снизить время ожидания абонентов в очереди и сохранить их лояльность.

В ходе тестирования заказчик проверит способность системы обрабатывать грубость. Для этого предусмотрены три сценария:

Техническое задание предусматривает интеграцию с Yandex GPT от «Яндекса» и автоматическое переключение на резервную GPT-модель при превышении времени ответа от Yandex GPT или GigaChat.

СПб ГУП «АТС Смольного» — подведомственное предприятие комитета по информатизации и связи Санкт-Петербурга. Оно предоставляет телекоммуникационные услуги органам госвласти и госучреждениям, а также отвечает за эксплуатацию и развитие единой мультисервисной телекоммуникационной сети исполнительных органов государственной власти города (ЕМТС).